Superonline’da Bilgilendirme Olmadan Fatura Artışı

Superonline VDSL aboneliğimde aylık 750 TL’lik bir paket kullanırken, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden ağustos 2026 dönemine ait faturam 950 TL olarak kesilmiş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat artışıyla ilgili olarak bana SMS veya uygulama bildirimi gönderildiğini söylediler. Ancak Superonline uygulamasını hiç kullanmıyorum, dolayısıyla bildirim alma ihtimalim yok. SMS’lerimi de düzenli olarak kontrol ederim, bu konuyla ilgili hiçbir mesaj gelmedi. Hangi tarih ve saatte SMS gönderdiklerini sorduğumda ise bu bilgiyi göremediklerini söylediler.

Firmaların, müşteriye sunulan hizmet için fatura kesmeden önce net bir fiyat belirtmesi ve müşterinin bu fiyatı onaylaması gerekirken, Superonline’ın hizmeti kullandırıp sonrasında zamlı tutarı faturaya yansıtması kabul edilebilir bir durum değil. Bugün haberim olmadan 750 TL’lik paketi 950 TL’ye çıkartan bir firma, yarın aynı mantıkla 5.000 TL de fatura edebilir ve “size bildirim yaptık” diyebilir. Ne bir arama, ne de onayım alınmadan bu işlem yapılmış, ayrıca müşteri hizmetleri de hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmamış, sadece fiyat artışının yapıldığını tekrar etmekle yetinmiştir.

Bilgilendirmesi ve onayım olmadan yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini, faturamın eski paket ücretim olan 750 TL üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.