Superonline ADSL Kesintisi Ve Haksız Fatura Şikâyeti

23 Ağustos’tan bu yana Superonline ADSL internet hizmetimiz tamamen kesik olmasına rağmen sorun hâlâ giderilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımızda, bölgesel altyapı çalışması olduğu ve arızanın genel olduğu söylendi, bu nedenle bireysel arıza kaydı da oluşturulmadı.

İnternet olmadığından telefon hattımızdan sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bu süreçte üç kez paket yeniledim. Yaklaşık 12 gündür ev internetini hiç kullanamamamıza rağmen eylül faturamız 950 TL olarak çıkarıldı. Kullanmadığımız günler için itiraz edince faturanın sözde düşürülerek 705 TL yapılacağı söylendi, fakat bu tutar zaten her ay ödediğim 700 TL’ye çok yakın, gerçek bir indirim yapılmamış oldu.

Hem uzun süre hizmet alamayıp mağdur edilmem, hem de üstüne fatura tutarının habersiz ve anlamlı bir gerekçe sunulmadan artırılması kabul edilebilir değil. İnternet kesintisi yaşadığım günler için ücret iadesi veya fatura indiriminin gerçek anlamda yapılmasını, ek paketler için ödediğim bedellerin de karşılanmasını ve bağlantı sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.