to read complaints and reviews, or file yours.Superonline VDSL Kurulumunda Geri Dönüş Olmadan Gecikme
Superonline’a 04.08.2026 tarihinde VDSL internet başvurusu yaptım, üzerinden günler geçmesine rağmen kurulum için tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bugün 11.08.2026 olmasına rağmen ne arayan oldu ne de randevu veren.
Başvuru sırasında verilen 68164864 numaralı kaydım bulunuyor. Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “Sizi arayacaklar, gelecekler” şeklinde geçiştiren, somut hiçbir adım içermeyen cevaplar aldım. Ancak ne geri dönüş sağlandı ne de kurulum için bir ekip yönlendirildi.
İstanbul Bağcılar’daki adresimde internetimin bir an önce kurulmasını ve bu gereksiz gecikmenin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin net bir takvime bağlanarak ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Superonline’dan 4.8.2026 tarihinde VDSL internet için kurulum başvurusu yaptım. Başvuru esnasında ve sonrasında defalarca kez acil olduğunu, evden çalıştığım için internete çok ihtiyaç duyduğumu özellikle iletmeme rağmen bir hafta boyunca oyalanıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım ve chat üzerinden de görüştüm, her seferinde sadece “sizi ararlar” denilerek geçiştirildim. Bugün de 1 saat içinde geleceklerini söyleyip randevu verdiler, ancak ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren. Daha sonra randevunun haber verilmeden iptal edildiğini öğrendim.
Bir haftadır işimi aksatan bu mağduriyetimin giderilmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekten yapılmasını ve süreçte yaşadığım bu ilgisizlik ve randevu iptaliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
7 gündür aynı cevaplar, acil olarak çözüyoruz talebinizi alıyoruz diye diye oyaladığınız şimdi de aynı cevaplar. Oyalamak yerine çözüm üretin artık
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 17.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline ile VDSL internet kurulum talebimi iptal ettim çünkü 4‑6 gün içinde kurulum sözü verildi, ardından 7 iş günü ve sonunda 12 gün sonra bana ulaşıldı. Müşteri temsilcileri kibar ama sorunu çözebilen kimse yok, sadece bilgi ekranını okuyorlar ve müşterileri oyalıyorlar. Bu nedenle hizmet almak istemiyorum.
