Tekirdağ Süleymanpaşa'da Fiber Kurulumunun Gecikmesi Ve Randevu Sorunları

Turkcell Superonline’da daha önce kullandığım VDSL internet hizmetimi, taşındığım adreste fiber altyapı olduğu için iptal ettirerek 06.04.2026 tarihinde fiber başvurusu yaptım. Kurulum için ekipler geldiğinde, Superonline kutusunun apartman içine alınması gerektiği söylenmiş, apartman yönetimi tarafından bu nedenle geri çevrilmişler ancak bu durumla ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir. Daha sonra kutu apartman içine alındı, buna rağmen defalarca aramama karşın kurulum için yeni bir randevu oluşturulmadı.

Yaklaşık 1 hafta kurulum bekledikten sonra, işlem yapılmadığı için paketi iptal etmek istediğimde, eski VDSL paketimin dönüşüm olarak gösterileceği ve kurulum için aranacağım belirtildi, ben de bunu kabul ettim. Ancak yine 1 hafta boyunca hiçbir şekilde aranmadım. Bunun üzerine bu paketi de iptal ettirip farklı bir pakete başvuru yaptım. Kurulum için arandığımda bu kez de 1 hafta sonrasına randevu verildi. Bugün, 21.04.2026 tarihinde uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine randevumu sorduğumda, sistemde herhangi bir randevu görünmediği bilgisi verildi.

Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde 06.04.2026 tarihinden beri internet kurulumu yapılmadığı için yaklaşık 3 haftadır mağdur durumdayım. İlk başvuruma ait 11143788 numaralı kaydım bulunmaktadır. Süreç boyunca benden herhangi bir ücret tahsil edilmemiş olsa da, kurulum için gelinmeyen ve geçiş yapılacağı söylenen VDSL paketini iptal ettirmek istediğimde tarafıma günlük kullanım bedeli çıkacağı ifade edilmiştir. Ne kurulum yapılıyor ne de net ve tutarlı bir bilgilendirme alabiliyorum.

Turkcell Superonline’dan, Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde internet kurulumumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini, randevularımın sisteme doğru şekilde işlenmesini ve bu süreçte yaşadığım gecikmeden kaynaklı herhangi bir günlük kullanım bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.