Superonline Sürekli İnternet Kesintileri Ve İptal Talebi

Superonline 5532**19 abone numaralı fiber internet müşterisiyim. Uzun süredir internet bağlantımda ciddi kesintiler yaşıyorum. Kesintiler ilk olarak 26 Şubat’ta başladı ancak 26 Temmuz’dan itibaren neredeyse dayanılmaz hale geldi. İnternetim yaklaşık 10 gündür düzenli olarak 3 saat var, 6 saat yok şeklinde kesintili geliyor ve bu döngü sürekli tekrar ediyor.

İzmir Torbalı’daki adresimde bu sorunla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda “bölgenizde genel arıza var, şu kadar süre sonra internet gelecek” denilerek 1 saat 43 dakika gibi süreler veriliyor. Verilen süre sonunda internet kısa süreliğine geliyor, ardından yine tamamen gidiyor. Her seferinde aynı açıklama yapılıyor ama kalıcı bir çözüm sağlanmıyor.

Evimizde TV, klima, kombi ve aydınlatmalar dahil pek çok cihaz internet üzerinden çalıştığı için bu kesintiler günlük yaşamımızı ciddi şekilde aksatıyor. Hem konforumuz hem de temel ihtiyaçlarımız olumsuz etkileniyor.

Abonelik sözleşmesinde kesintisiz 10 iş günü internet hizmeti alamamam durumunda bedelsiz ve yasal cayma hakkım olduğu belirtiliyor. Uzun süredir kesintili ve çoğu zaman hiç hizmet alamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, arıza kayıtlarım kapatıldığı için bu haktan faydalanamayacağım söyleniyor. Hem parasını ödediğim hizmeti alamıyorum hem de cayma hakkımı kullanmam fiilen engellenmiş oluyor.

Sürekli tekrar eden bu kesinti sorunumun kalıcı olarak çözülemeyecekse, 5532**19 numaralı aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süre boyunca sağlanmayan hizmetler için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.