Kurulmayan TV Paketi Ve Yetkisiz Ücret Artışı Şikayeti

Turkcell Superonline üzerinden Kasım 2025 döneminde 1000 Mbps hızında, 12 ay taahhütlü bir kampanya için işlem yaptım. Bana TV paketsiz kampanyanın aylık 650 TL, TV paketli kampanyanın ise aylık 850 TL olduğu bilgisi verildi. İşlem sırasında 850 TL’lik TV paketli kampanyaya geçirildim ancak 14.11.2025 tarihinden bu yana evime gelen TV paketi kurulumu yapılmadı, yoğunluk gerekçe gösterildi ve sürekli ertelendi.

Kurulum bir türlü yapılmayınca, TV paketinin iptal edilmesini talep ettim. Bu aşamada beklentim, bana başta söylendiği gibi TV paketsiz, aylık 650 TL’lik kampanyaya geçirilmemdi. Ancak sonrasında, bilgim ve onayım olmadan TV paketim iptal edilip 1.000 TL’lik farklı bir tarifeye geçirilmiş olarak buldum. TV hizmeti hiç kurulmadığı ve kullanılmadığı halde Kasım ayından bu yana 650 TL ödemem gerekirken Aralık ayında 860,10 TL fatura ödedim, Ocak ayı için ise 1.000 TL tutarında fatura yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim. Bana mevcut kampanyalardan birine geçiş teklif ettiler ancak bu, oluşan mağduriyetimi ve güven kaybımı gidermeyeceği için kabul etmedim. Görüşme sonunda şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar sorunum çözülmedi. Aboneliğime ait müşteri numaram 11692972’dir.

Ben, ilk başta bana aktarılan şekilde 1000 Mbps hızındaki, aylık 650 TL tutarındaki TV paketsiz kampanyaya geçirilmek istiyorum. 14.11.2025 tarihinden bu yana tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının giderilmesi için en az 1–2 aylık ücretsiz kullanım tanımlanmasını istiyorum.