Superonline Port Yokluğu Ve Sürekli Gecikmeler

26 Temmuz’da Cellnet İzmit Superonline bayisini telefonla arayarak 1000 Mbit, 12 ay taahhütlü, aylık 800 TL’lik internet paketi için başvuru yaptım. 28 Temmuz’a randevu verildi ve teknik ekip binamıza geldiğinde, binadaki Superonline fiber kutusunda boş port olmadığını, bu nedenle bağlantı yapamayacaklarını söyledi. Sistem üzerinden talepte bulunduklarını, 2–3 gün içinde port açılacağını, ardından tekrar randevu oluşturularak bağlantının yapılacağını belirttiler.

Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “süre veremiyoruz, bayi ile görüşün” denilerek süreç uzatıldı, “şikayet kaydınızı oluşturuyoruz, ekiplerimiz size dönüş yapacak” şeklinde standart yanıtlar verildi fakat fiili bir adım atılmadı. Sonunda bu belirsizlikten dolayı “madem yapmıyorsunuz, başvurumu iptal edin” diyerek talepte bulundum ve 7 Ağustos’ta başvurum iptal edildi.

Yaklaşık 5 gün sonra aynı kampanya kapsamında tekrar başvuru yaptım, fakat bu kez de yine “port yok” denilerek başvurum bekleme aşamasında bırakıldı ve halen aktif edilmedi. Uzun süredir internet bağlatamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Superonline’dan talebim, binamız için gerekli portun bir an önce temin edilerek internet aboneliğimin aktif hale getirilmesi ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasıdır.