Superonline Modem Teslimatının Kaydedilmemesi Ve Fatura Ücretinin İadesi Talebi

Malatya’daki Superonline ev internet aboneliğimizi sonlandırdıktan sonra, müşteri hizmetlerinden verilen iade kodunu kullanarak modem ve adaptörü 21.10.2026 tarihinde Sürat Kargo Gimat şubesine teslim ettik. Gönderi 17993107885423 numaralı kargo ile gönderildi ve Sürat Kargo kayıtlarına göre 23.10.2026 saat 10:31’de Diyarbakır Karacadağ Acente üzerinden “Superonline Saka Teknoloji ecm” tarafından teslim alındı.

Buna rağmen tarafımıza modemin teslim edilmediğini, modem bedelinin fatura edileceğini bildiren SMS’ler gönderildi ve bu tutar faturamıza yansıtıldı. 23 Ekim’den bu yana müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramamıza rağmen sorunumuz çözülemedi. İlk aramalarımızda modemin teslim alındığı, merak etmememiz gerektiği söylendi. Ücret faturaya yansıyınca bu kez fatura itirazı kaydı oluşturulacağı belirtildi. Sonraki görüşmelerimizde ise sürekli “en kısa sürede dönüş yapılacağı” ifade edildi ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Faturanın son ödeme tarihi 11.11.2026 olup, bu tarihin yaklaşmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Modemin ve adaptörün teslim alındığı bilgisinin sisteme işlenmesini, modem bedelinin derhal faturamızdan çıkarılmasını, eğer tahsilat yapıldıysa tarafımıza iade edilmesini ve tüm sürecin sonucunun bize yazılı olarak bildirilmesini talep ediyoruz. Sorunumuzun kısa sürede çözümlenmemesi halinde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımızı bildiriyoruz.