Ekipman Teslimi Sonrası Haksız Ücret Talebi

Superonline ev interneti aboneliğimizi, taşınmamız sonrasında yeni taşındığımız adreste altyapı olmaması nedeniyle iptal etmek zorunda kaldık. 62668049 numaralı aboneliğime ait süreçte tarafımıza verilen tüm kutu, kablo ve benzeri ekipmanları eksiksiz ve zamanında teslim ettik; bununla ilgili belgelerimiz de mevcut.

Ekipman tesliminden sonra Superonline tarafından SMS ile cihazların eksiksiz ve zamanında teslim alındığı ve bu nedenle herhangi bir ücret yansıtılmayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen 2026 Ağustos dönemine ait faturamda 1.377,90 TL tutarında, içinde ekipman bedeli de yer alan bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak, ekipmanları zamanında ve eksiksiz teslim ettiğimi, SMS ile de ücret alınmayacağı bilgisinin iletildiğini, bu nedenle bu bedeli haksız bulduğumu ve ödemek istemediğimi belirttim. Açılan destek kaydına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi; haksız yere tahsil edilmek istenen tutar sistemde durmaya devam ediyor.

Ekipmanların eksiksiz ve zamanında teslim edildiğini teyit eden SMS’e rağmen tarafıma yansıtılan ekipman ücretinin ve buna bağlı olarak oluşan 1.377,90 TL’lik faturanın yeniden incelenmesini, ekipman kaynaklı haksız ücretlerin derhal iptal edilmesini ve faturamdan silinmesini, varsa bu ücret nedeniyle oluşturulan tüm borç ve yaptırımların da kaldırılmasını talep ediyorum.