Superonline Modem Arızası Ve Yanıltıcı Yönlendirmeler Nedeniyle Cayma Bedeli İstemiyorum

Superonline Superbox 4.5G aboneliğimi 5g Superbox’a geçirmek istedim ancak bu süreç tam bir çileye dönüştü. 2 Ekim’de geçiş işlemi yapıldı, bana yeni bir modem verildi ve bu modem daha 3 hafta dolmadan değişime gitti. Değişim sonrası kullandığım modem ise yaklaşık 5 gün içinde sim kart okumamaya başladı.

Bu sorun sonrası müşteri hizmetlerini aradım, kayıtlı adresteki numaradan aramam gerektiği söylendi. İki gün sonra evden aradım, yaklaşık 1,5 saat telefonda kaldım. Bu süre boyunca sim kartı sök-tak işlemleri yaptırdılar, pin kodu var mı diye başka cihaza taktırdılar, defalarca aynı adımları tekrarlattılar. Ardından merkeze gitmem gerektiği söylendi.

İzmit’teki Superonline mağazasına gittim, neredeyse hiçbir bilgileri yoktu. Orada bana sadece “sim kartı değiştirin” denildi. Bunun üzerine Turkcell TİM bayisine gidip 260 TL ödeyerek sim kartı değiştirdim. Eve dönüp tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez “eşleştirme yapılmamış” dendi. Aynı TİM bayisine geri gittim, bu sefer de eşleştirme yapamadıklarını söylediler.

Daha sonra İstanbul’da işim varken bir başka Superonline mağazasına gittim, burada kontrol edildiğinde aslında hattın eşleşmesinin olduğu söylendi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı rutin işlemleri (sim’i sök-tak, değiştirin, vs.) yaptırmaya çalıştılar. Kendilerine modem arızalı olduğunu sakin bir şekilde izah etmeme rağmen bunu kabul etmediler. Üstelik beni asıl kızdıran nokta, modem arızalı dediğim için bana “ücretli servis yönlendirebiliriz” denmesi ve Superonline’a ait olan modem için çıkacak arıza bedelini benim ödememin istenmesiydi.

Bu yaşananlardan sonra anında iptal talebi oluşturdum ve hattım 30’unda iptal edildi. Şu anda tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor ve yaklaşık 2.500 TL civarında bir bedel beklediğimi tahmin ediyorum. Cihaz arızaları, defalarca yersiz yönlendirme, mağaza ve çağrı merkezi arasındaki bilgi karmaşası ve benim kusurum olmayan bir durum nedeniyle benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

539***2146 numaralı Superbox hattıma ilişkin olarak, modem arızası ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle mağdur edildiğimi, bu nedenle yapılan iptal işleminde herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve haksız yere talep edilecek bedelin tarafıma yansıtılmadan sürecin düzeltilmesini talep ediyorum. Not: paketim Superbox yanımda 500GB