Modem Adresi Yanlış Algılandığı İçin Kesinti Ve Haksız Ücret Talepleri

Turkcell Superbox 1 TB paketini, bulunduğum adreste fiber altyapı olmadığı için 4g olarak başta kullanmaya başladım. Ancak bağlantı yavaş olduğu ve aldığım hızın düşük kalması nedeniyle 5g Superbox’a geçiş yaptım. 5g’ye geçerken, eski 4g hattı için yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli alındı.

5g Superbox modem bağlandıktan sadece 3 gün sonra, modem ofiste sabit durduğu ve yerinden hiç oynatılmadığı halde, sabah saat 07.00 civarında “modem farklı adreste” gerekçesiyle internetim kesildi. O saatte ofiste kimse yokken böyle bir işlem yapılması zaten başlı başına sorunken, müşteri hizmetlerini aradığımda da yaklaşık 1 saat boyunca telefonda oyalandım ve yalnızca modemim farklı adreste göründüğü, 2–3 saat sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Oysa modem sürekli aynı yerde, aynı ofiste duruyordu, hiçbir adres değişikliği söz konusu değildi.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım bu mağduriyet için arıza kaydı açılması istendiğinde, utanılacak şekilde benden arıza kaydı açmak için yaklaşık 1.750 TL talep edildi. Hem haksız cayma bedeli alınması hem modem yeri değişmemiş olmasına rağmen internetimin kesilmesi hem de sorunu çözmek için ayrıca ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrını da son derece saygısız ve ilgisiz bulduğumu özellikle belirtmek isterim.

Bu nedenle, sistemlerindeki hatanın acilen düzeltilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesini, modem adresiyle ilgili yanlış kaydın düzeltilmesini, arıza kaydı için talep edilen 1.750 TL ücretin alınmamasını, daha önce 4g için tahsil edilen 9.000 TL cayma bedelinin de gözden geçirilerek haksız tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetle ve çalışanlarının üslubu ile ilgili olarak özür dilenmesini ve saygısız davranan müşteri temsilcisinin gerekli şekilde uyarılmasını istiyorum.