Superbox Taşıma Gecikmesi Ve Modem Teslimatı Sorunu

Turkcell evde fiber internet aboneliğimi taşındığım için yeni adresime taşımak istedim. Yeni adresimde altyapınız olmadığı için mevcut hattımın 5g Superbox’a taşınması yönünde 5 Ağustos 2026 tarihinde talep oluşturdum ve geçiş tarihi olarak da 16 Ağustos 2026’yı seçtim. Bu tarihi seçerken, o gün itibarıyla geçiş tamamlanmış ve hizmetin kullanıma açılmış olacağını düşünerek seçim yaptım, çünkü ekranda bu tarihin sadece işlemin başlatılacağına dair herhangi bir uyarı veya açıklama görmedim.

16 Ağustos’ta taşındığım gün taşıma işleminin başlatıldığına dair mesajlar geldi ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir aksiyon alınmadı, tarafıma bir dönüş yapılmadı ve internet hizmetim açılmadı. Bu süreçte ortalama 750 TL ödediğim internet hizmetinden faydalanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini şu ana kadar 4 kez aradım. Her seferinde bayinin elinde modem olmadığı, modem beklendiği söylendi. Başka bir bayiye yönlendirilmek istediğimi belirttiğimde bunu yapamayacaklarını ilettiler. Modemin ne zaman geleceğini sorduğumda ise hiçbir net tarih verilmiyor, bilen kimsenin olmadığı söyleniyor ve belirsizlik devam ediyor. Eski internetim kapalı görünüyor, yeni Superbox hattım ise bir türlü aktif edilmiyor. Bu yüzden evde internet olmadığı için çocukların video izleyebilmesi ve temel ihtiyaçlarımız için cep telefonlarına sürekli ek internet paketi almak zorunda kalıyoruz.

Bu durum üzerine Superbox için kurulmayan ve hiçbir işlem yapılmayan başvurunun iptalini istedim. Buna rağmen önce Superbox başvurusunun iptal edileceği, ardından internet aboneliğimi iptal ettirebilmek için tekrar aramam gerektiği söylendi. Ben başvuru iptali talep etmeme rağmen bunun bile yapılmadığını görüyorum ve sürecin nasıl ilerlediği hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum.

Hem internet hizmetini kullanamayıp mağdur olduğum hem de net bir bilgi verilmediği için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ya Superbox hizmetimin acilen kurulup aktif edilmesini ya da herhangi bir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte kullanamadığım dönem için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Turkcell’in bu belirsiz süreci sonlandırarak tarafıma açık ve net bir çözüm sunmasını rica ediyorum.