Kesintili İnternet, Açıklamasız Hattı Kapatma Ve Modem Kirası Sorunu

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde son 4 aydır sürekli kopmalar ve internetin hiç çekmemesi sorununu yaşadım. Defalarca hem yazarak hem de anlatarak durumu iletmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretemediler; bu süreçte düzgün hizmet alamadığıma rağmen boşuna ücret ödemeye devam ettim. Sorun kronik hâle geldiği ve artık sabrım kalmadığı için, sözleşme sürem de dolmak üzereyken hattın iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebimi iletmemin hemen ardından, sadece 1 gün içinde hiçbir açıklama yapılmadan hattımı kapattılar. Ne arayıp yaşadığım sorunu detaylıca sordular ne de “neden kapatmak istiyorsunuz” diye ilgilendiler. Buna rağmen sonradan “aramışız, ulaşamamışız” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler öne sürüyorlar; oysa telefonum sürekli ulaşılabilir durumdaydı. Hizmet iptaline ilişkin olarak gönderilen SMS’te sadece fesih ve cihaz iadesi bilgisi paylaşılmış, yaşadığım hizmet sorunu ve mağduriyetimle ilgili en ufak bir dönüş yapılmamıştır.

Bunun yanında, uzun süredir düzenli olarak ücret ödediğim modemi de hiçbir şekilde kendilerim götürüp teslim etmediğim, montajını da benim yapmadığım halde, “modemi istediğimiz adrese getireceksiniz” diyerek benden teslim etmemi istiyorlar. Modemi kurulum için servisi kendileri göndererek getirmiş olmalarına rağmen, şimdi teslim sürecinde yine sorumluluğu tamamen bana bırakıyorlar. Üstelik modeme ne zamandır kira bedeli ödüyoruz ve bunu da “kiralık modem” adı altında yansıtmaları, yaşadığım tüm bu hizmet sorunlarının üzerine ayrıca haksız bir mağduriyet yaratıyor.

Aylarca süren kopma ve çekmeme sorunlarının yaşandığı dönemlere ait bağlantı ve kayıtlar sistemlerinde açıkça görülebilmektedir. Düzgün hizmet alamadığım bu dönemlerde ödediğim ücretlerin, tespit edilebilir kopma ve kesinti sürelerine karşılık gelen kısımlarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca modemle ilgili kira ve teslim süreçlerinde yaşadığım bu mağduriyetin de incelenmesini, haksız alınan ücretlerin geri ödenmesini ve tüm bu yaşananların resmi kayıtlara geçerek herkes tarafından bilinmesini istiyorum.