5G Superbox Yükleme Hızı Yetersizliği Ve Destek Sorunları

Oturduğum sokakta fiber internet olmadığı için yıllardır Superbox kullanıyorum. Önce 4G Superbox aldım, yaklaşık iki yıl sorunsuza yakın kullandım. Taahhüdümün bitmesine üç hafta kala da “5G Superbox 10 kat daha hızlı” reklamlarına güvenerek 5G Superbox’a geçtim.

Kurulumdan sonra hız testi yaptığımda yaklaşık 300 Mbit indirme, 4,9 Mbit yükleme hızı gördüm. Kağıt üzerinde iyi gibi görünmesine rağmen, iş gerçek kullanıma gelince durum tam tersiydi. Kablolu bağlantıyla yükleme denemesi yaptığımda hız 250–400 KB/s civarında kaldı. Dosya yüklerken, yedek alırken inanılmaz yavaş ve kullanılamaz bir hâle geldi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, arıza kaydı açılmasını istedim. “Değerleriniz normal görünüyor, kayıt açamayız” yanıtını aldım. Kaç görünüyor diye sorduğumda 236 Mbit gibi bir indirme değerinden bahsedildi, fakat yükleme hızım sorulduğunda net bir bilgi verilmedi, sadece kayıt açılamayacağı tekrarlandı. Defalarca aradım, ısrarla birisinin gelmesini, yerinde bakmasını istedim, ama yine sonuç alamadım.

İzmir’de yaşıyorum. Barış İletişim’e gittim, “Biz Superonline’ız, Superbox’a karışmıyoruz” dediler. “Peki benim sorunumla kim ilgilenecek?” diye sorduğumda bu kez Turkcell bayisine yönlendirildim. Turkcell bayisine gittiğimde ise bu sefer de “Bu bizim işimiz değil” cevabını aldım. İki taraf da birbirine yönlendirdi, sonuçta ortada kaldım.

Eve döndükten sonra tekrar arandım, ben de çağrı merkezini bir kez daha aradım. Bu kez yükleme sorunum için değil, modemin hiç açılmadığını, ışıklarının yanmadığını söyleyince arıza kaydı açılabildi. Sabah 09.00–12.00 arasında geleceklerini söylediler, ben 15.00’e kadar bekledim, kimse gelmedi. Akşamüstü bir telefonla aranıp modem arızası kaydını kapatmak istediklerini, yükleme sorunu devam ederse tekrar çağrı merkezini arayabileceğimi söylediler, fakat yükleme sorunum için yine somut bir çözüm sunulmadı.

Şu an yaşadığım durum özetle şu: 5G Superbox aboneliğim var ama tam anlamıyla 5G hizmeti alamıyorum. Modem arayüzüne girip sadece indirme yapacaksam 5G’ye bağlanıyorum ve indirme hızım yüksek. Ancak yükleme yapacaksam 4G’ye geçmek zorunda kalıyorum ve ancak yaklaşık 2 MB/s, yani 18–20 Mbit civarı hız alabiliyorum. Yani yarım çalışan bir hizmet için tam ücret ödüyorum.

Benim beklentim, 5G Superbox hattımın ve modemimin yapılandırmasının eksiksiz bir şekilde yapılması, özellikle yükleme hızındaki sorunun teknik olarak incelenip çözüme kavuşturulması. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, 5G hizmeti adı altında 4G performansı verildiği için cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal ve gerekli mağduriyet giderimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım bu sürecin Turkcell Superbox 5G hizmeti almayı düşünen herkes tarafından bilinmesini ve karar verirken mutlaka bu yaşanmışlığı da dikkate almalarını istiyorum.