Turkcell’den Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen Haksız Kurulum Ve Aktivasyon Ücreti

Turkcell Superonline ev interneti için başvuruda bulundum. Mobil uygulamada adresimde fiber altyapı görünmediği için VDSL başvurusu yaptım. Başvurudan sonra telefonla arandım ve aslında fiber altyapım olduğu söylendi, ben de fiber bağlanmasını talep ettim. Eve gelen ekip önce VDSL kurulumu için işlemler yaptı, birlikte modemi takıp söktükten sonra bu kez fiber internet kurulumu gerçekleştirdiler.

Fiber interneti 10 gün bile kullanmadan, ay başında Nisan 2026 faturası kesildi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeyen “servis kurulum ve aktivasyon” adı altında, sadece yaklaşık 1 haftalık kullanım için 1.429 TL fatura çıkarıldı. Kurulum ve aktivasyon ücretleri hakkında öncesinde ne sözlü ne de yazılı olarak açık bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak faturanın normal olduğu söylenerek herhangi bir çözüm üretilmedi. Uzun yıllardır telefon hattımı da Turkcell üzerinden kullanan bir müşteriyim ve böyle bir haksız ücretlendirme ile karşılaşmak beni çok mağdur etti.

Nisan 2026 dönemine ait bu faturada yansıtılan kurulum ve aktivasyon bedelinin iptal edilerek düzeltilmesini, haksız yere alınan ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı ve Turkcell’deki tüm hatlarımı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Müşteri numaram: 13011143.