Superonline Kurulumda Çamaşır Makinesi Ve Duvarlar Zarar Gördü

Turkcell Superonline’dan aldığım hizmet kapsamında, daha ilk kurulum sürecinde ciddi mağduriyetler yaşadım ve süreç boyunca müşteri memnuniyetinden tamamen uzak bir yaklaşım ile karşılaştım.

Öncelikle, kurulum için gelen teknik ekip, bağlantı işlemi sırasında kabloyu kopardıklarını belirterek çözüm olarak banyodaki havalandırma boşluğundan kablo çekmek istediklerini söylediler. İyi niyetle kabul ettim. Ancak bu işlem sırasında havalandırma kapağını söküp çamaşır makinemin üzerine koydular ve makinem ciddi şekilde çizildi. Konuyla ilgili şikayet oluşturduğumda ise “kapağı istediğiniz yere koyabilirsiniz, biz de koyduk” şeklinde alaycı ve sorumsuz bir cevap verildi. Bu yaklaşım kabul edilemez.

Bununla da sınırlı kalmayıp, ekip kabloyu yağladıkları için ellerini yeni boyanmış duvarlarıma sürerek duvarlarımı kirletmiş ve zarar vermiştir. Yani hem eşyama hem de evime fiziksel zarar verilmiştir.

Tüm bunların üstüne, hizmeti düzgün şekilde alamadım. Süreç boyunca defalarca müşteri temsilcileri ile görüşmek zorunda kaldım. Ancak her seferinde sorunum çözülmek yerine, adeta kendimi ispatlamak zorunda bırakıldım. Daha da vahimi, müşteri temsilcilerinin bazı kayıtları gerçeğe aykırı şekilde kapattığını ve sisteme yanıltıcı bilgiler girildiğini fark ettim. Taleplerim çözülmeden kapatıldı ve süreç bilinçli şekilde geçiştirildi.

Özetle:
• Hizmet düzgün sağlanmadı
• Eşyama (çamaşır makinesi) zarar verildi
• Yeni boyalı duvarlarım kirletildi
• Müşteri temsilcileri tarafından yanlış/yanıltıcı kayıtlar girildi
• Taleplerim çözülmeden kapatıldı
• Alaycı ve saygısız bir üslup ile karşılaştım

Bu yaşananlar hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmıştır.

Talebim:
• Oluşan maddi zararların (çamaşır makinesi ve duvarlar) karşılanması
• Tüm çağrı ve işlem kayıtlarının incelenmesi
• Yanıltıcı kayıt giren personeller hakkında işlem yapılması
• Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi

Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.