Superonline Kurulumunda Aşırı Kablolama Ve Güvenlik Riski

Yaklaşık 7–8 yıldır farklı bir internet servis sağlayıcısı kullanırken, sürekli zam yapmaları nedeniyle bilinen bir marka olduğu için Turkcell Superonline ev internetine geçiş yaptım. Ancak önceki firmada hiç yaşamadığım sorunlarla burada karşılaştım. İlk kurulum sırasında evimin neredeyse her tarafından kablo geçirilerek bir montaj yapıldı; kablolar sabitlenmeye çalışılmış olsa da şu an evimin her tarafı adeta kablo çöplüğüne dönmüş durumda. Hem bu dağınık görüntü rahatsız edici, hem de kabloların kopma riski ve ev içinde birinin takılıp düşerek yaralanma ihtimali çok yüksek.

Kurulum esnasında arka odalarda çekim sıkıntısı yaşandığını da özellikle belirtmeme rağmen, iki gün önce sadece modem değişikliği yapılarak sorunun çözüldüğü varsayıldı. Üstelik modemi değiştiren teknik personel, bu şekilde kablo döşemesi yapılmayacağını, bunun hatalı olduğunu ve yetkililere bildireceğini bizzat ifade etti. Buna rağmen bugün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, “Bu işin başında siz vardınız, o zaman itiraz etseydiniz.” diyerek son derece yakışıksız ve temelsiz bir ithamda bulundu.

Biz müşteriler olarak kurulumun teknik gerekliliklerini bilmek zorunda değiliz; gelen ekibin tecrübeli olduğunu düşünerek işlerine karışmıyoruz. Nitekim kurulum sırasında eşim, bu kadar kablonun evin içinden dolaşmasının mantıklı olmadığını dile getirdiğinde, teknik ekip “Evinizde evcil hayvan yoksa bir sıkıntı olmaz.” şeklinde son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir cevap verdi. Ayrıca aynı cephede bulunan üst komşumda ve yan komşumda böyle bir kablolama yapılmadığını, kablonun gayet kısa ve makul şekilde döşenerek işlemin çözüldüğünü de müşteri hizmetlerine özellikle belirttim.

Tüm bu açıklamalarıma rağmen Superonline tarafı bana yardımcı olmamış, teknik servis ücreti talep etmiş; bunu da kabul etmeme rağmen sadece modem değişikliği yapılmış ve kabloyla ilgili hiçbir düzenleme yapılmamıştır. Şu an hem güvenlik açısından risk oluşturan hem de yaşam alanımızı olumsuz etkileyen bir kablo karmaşası ile baş başa bırakılmış durumdayız ve buna rağmen haksız yere suçlanıyoruz.

Turkcell Superonline’dan, alınan teknik servis ücretinin iadesini ve evimdeki kurulumun en az kablo kullanılarak, komşularımda olduğu gibi düzgün, derli toplu ve güvenli bir şekilde yeniden yapılmasını talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de müşteriyle suçlayıcı değil, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını bekliyorum.