Superonline İnternet Hizmetinde Kesintisiz Bağlantı Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 19.10.2026 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Hem bağlantı kopuk hem de hizmet hiç sağlanmıyor. Toplam üyelik sürem 25 gün olmasına rağmen, 11 Kasım’dan beri tamamen internetsiz durumdayım.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda son derece küstah bir üslupla sadece beklemek zorunda olduğum, başka yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Sorunu çözmek için herhangi bir teknik ekip yönlendirmesi ya da somut bir adım atılmadı, sadece oyalandım. Buna rağmen aylık 1100 TL ödeme taahhüdüm bulunan aboneliğimi, tüketici olarak ücretsiz cayma hakkımı kullanarak feshetmek istediğimde benden 8.500 TL cayma bedeli talep edildi.

Şu anda şahsıma sunmakta olduğunuz internet hizmeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 15. Maddesi kapsamında "ayıplı hizmet" niteliğindedir. Sözleşmede taahhüt ettiğiniz hız ve kesintisiz bağlantı standartlarını sağlamadığınız, hizmeti kusurlu ve eksik sunduğunuz için aynı kanunun 16. Maddesi gereğince sözleşmeden cayma ve hizmeti bedelsiz fesih hakkımı kullandım. Konuyu BTK 329421145, Tüketici Hakem Heyeti 2026/0529.3495, CİMER 260635010 ve Reklam Kurulu b-2026/30569 başvuru numaraları ile resmi olarak iletmiş bulunuyorum.

Ayrıca yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada gördüğüm tüm reklamlarınızın altında ve Linkedin üzerinden bağlantı kurabildiğim yöneticilerinizin paylaşımlarının altında da açıkça anlatıyorum. Kesintisiz hizmet veremediğiniz döneme ilişkin ücretlerin iadesini, haksız şekilde talep edilen 8.500 TL cayma bedelinin tamamen iptalini ve aboneliğimin herhangi bir cezai şart olmadan feshedilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.