Turkcell Superonline'da İnternet Bağlantısı Sağlanamaması Ve Süreç İhmali

Yeni taşındığım evimde Turkcell Superonline ev interneti kullanmak için başvuru yaptım. Altyapının kendilerinde olmadığını, altyapıyı Türk Telekom’un sağlayacağını, Türk Telekom’un en geç 7 gün içinde eve gelip altyapıyı kuracağını, onların da altyapı tamamlandıktan sonra en geç 2 gün içinde modemi getirip internetimi bağlayacaklarını söylediler. Hatta Türk Telekom daha erken bitirirse aramamı, süreci hızlandırabileceklerini de özellikle belirttiler.

Türk Telekom ekipleri söylediğiniz gibi 7 günde değil, yaklaşık 12 saat içinde gelip kabloyu ve fiber cihazını eve kadar getirip işlerini tamamladılar. 15 Ağustos’tan bu yana defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayıp Türk Telekom’un işinin bittiğini, artık gelip bağlantıyı yapmaları gerektiğini söylüyoruz; her seferinde şikayet kaydı açılıyor ancak ne arayan oluyor ne de gelen giden var. Aranmadığım gibi süreçle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ben e-ticaret ile uğraşan biriyim ve işim doğrudan internete bağlı. Bu süreçte cep telefonuma almak zorunda kaldığım internet paketlerinin haddi hesabı kalmadı ve ciddi bir maddi‑manevi kayba uğradım. Buna rağmen tarafıma ulaşan, süreci sahiplenen, sorumluluk alan bir yetkili olmaması, bir üst merciye hiç kimseye bağlanamamam ve bu kadar basit bir işin günlerce sürüncemede bırakılması, büyük bir firma olan Turkcell Superonline’ın son derece amatörce yönetildiğini gösteriyor.

Tarafımdan beklenen tüm adımlar çoktan tamamlanmış olmasına rağmen, verilen süreler tutulmamış, taahhüt edilen hizmet zamanında sağlanmamış ve mağdur bırakılmış durumdayım. Öncelikle acilen aranarak yaşatılan mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini, hemen ardından da en geç birkaç saat içinde ekip yönlendirilerek internet bağlantımın yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını istiyorum.