Superonline Saha Personelinin Cayma Bedeli Tek Seferde Ödeneceği Sözünü İhlali

Turkcell Superonline’ın 1000 Mbps fiber limitsiz ev internetine yaklaşık bir ay önce, binamıza Turkcell altyapısı geldikten sonra geçiş yaptım. Geçiş sürecinde, +90 ***********81 numaralı hattı kullanan E*** Bey isimli saha personeli, Türk Telekom’dan yapacağım geçişte 5.000 TL’ye kadar olan cayma bedelinin Turkcell Superonline tarafından tarafıma tek seferde ve toplu olarak ödeneceğini açıkça beyan etti. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom aboneliğimi sonlandırıp Superonline’a geçtim.

Türk Telekom’dan tarafıma 4.409,17 TL cayma bedelinin yansıtılacağı belirtildi ve şu an bu tutar son ödeme tarihi yaklaşık bir hafta sonra olan faturama tek seferde yansımış durumda. Bu durumu E*** Bey’e ilettiğimde, cayma bedelinin tamamının yine tek seferde benim hesabıma ödeneceğini söylemesine rağmen, daha sonra kendisine bir daha ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu cayma bedelinin aylık faturalarımdan parça parça düşülebileceği yönünde bilgi verildi; ancak bana satış anında böyle bir bilgi verilmedi, tam aksine tek seferde ödeme taahhüdü net olarak ifade edildi.

Ben, Turkcell Superonline adına çalışan veya çalışan gibi davranan saha ekiplerinin sadece prim almak ve müşteri kazanmak için gerçeği yansıtmayan bilgilerle insanları abone yapmamasını, bu konuda gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca, E*** Bey’in verdiği söz doğrultusunda Türk Telekom’dan tarafıma yansıtılan 4.409,17 TL tutarındaki cayma bedelinin, benim cebimden tek seferde çıktığı gibi Turkcell Superonline tarafından da tarafıma tek seferde ve toplu olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum ve bu taahhüt sürem biter bitmez Turkcell Superonline aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.