Turkcell Superonline’da EA İstanbul Sunucularına Yüksek Ping Ve Aşırı Cayma Bedeli

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet hizmetimde, EA İstanbul sunucularına bağlanırken uzun süredir ciddi ping sorunu yaşıyorum. TurkNet, Türk Telekom, Kablo Net gibi ISS kullanan oyuncular aynı sunucularda 10–15 ms değerlerinde oyun oynarken, Turkcell Superonline abonesi olarak EA FC 26 oyununda 60 ms civarında oynamak zorunda kalıyorum.

Bu sorun, sözleşme dönemimin başladığı 2026 Nisan ayından beri devam ediyor ve hiçbir iyileşme olmuyor. Teknik anlamda aynı lokasyonda, aynı sunuculara bağlanan diğer ISS kullanıcıları sorunsuz, düşük ping ile oynarken yalnızca Turkcell Superonline kullanıcılarının bu kadar yüksek gecikmeye maruz kalması kabul edilemez. Konu ile ilgili çözüm talep ettiğimizde ise Turkcell tarafından somut bir adım atılmıyor, sadece geçiştirilip sorun yokmuş gibi davranılıyor.

Yaşadığım bu performans problemine ek olarak, sözleşmeyi iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 8.000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Hem taahhüt altında tutulup hem de sunulan hizmetin oyun performansı açısından bu kadar yetersiz olması büyük mağduriyet yaratıyor.

10125558 numaralı hizmetim için, EA İstanbul sunucularına bağlantı rotamın düzeltilmesini, ping değerlerimin diğer ISS kullanıcılarıyla benzer seviyelere çekilmesini veya bu sorun çözülemezse herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum.