Superonline Hız Düşüklüğü Ve Sürekli Kesintiler Çözülmedi

Turkcell Superonline üzerinden 07.11.2025 tarihinde 1000 Mbps limitsiz fiber ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik başladığı günden bu yana internetimde hem ciddi hız düşüklüğü hem de gün boyu düzensiz kopmalar yaşıyorum. İnterneti ne telefonlarımda, ne televizyonumda, ne de laptopumda sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili 4–5 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde sistemden kontrol ettiklerini ve herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Eve teknik ekip de geldi, yaşadığım problemi kendilerine detaylı şekilde anlattım ve video kaydıyla birebir gösterdim. Eve gelen görevli de sorunu gördü ve hak verdi, ancak “yapacak bir şey yok” deyip gitti.

Yaklaşık 5–6 aydır yaşadığım bu problem için defalarca talep etmeme rağmen sadece bir modem değişikliği bile yapılmadı. Evime gelen ekip, kullandığım iki telefonun, bir televizyonun ve bir laptopun bozuk olduğunu, bu yüzden interneti aktif kullanamadığımı söyleyerek sorunu cihazlarıma bağladı. Farklı cihazlarda ve aynı anda yaşanan bu sıkıntının modem veya altyapı kaynaklı olduğunu düşünmeme rağmen, bu konuda hiçbir somut adım atılmadı. İnternet hızında herhangi bir sorun görünmemesine rağmen kullanım sağlayamıyorum. Videoda da ayrıntılı olarak görünüyor.

68564046 numaralı hizmetimle ilgili olarak, yaşadığım hız düşüklüğü ve kopma sorunlarının giderilmesi için mevcut modemin ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ve bağlantımın stabil, taahhüt ettiğiniz hızlarda kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.