Tekrarlayan Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğimde yaklaşık son 3 aydır düzenli olarak internet erişimiyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Modemde herhangi bir kopma görünmüyor, bağlantı ışıkları yanıyor fakat interneti kullanamaz hale geliyoruz. Sayfalar açılmıyor, hız düşüyor ve bağlantı fiilen kullanılamaz durumda oluyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, son 2 ay içinde yaklaşık 10 kez arıza kaydı oluşturuldu. Her aradığımda “sistemde bir sorun görünmüyor” deniyor, uzaktan birkaç ayar yapılıyor ve internet kısa süreliğine düzeliyor gibi oluyor, ancak en fazla yarım saat sonra aynı problem tekrar başlıyor. Gelen teknik ekiplerin her biri farklı bir şey söyleyip herhangi bir kalıcı işlem yapmadan gidiyor, sorun ise olduğu gibi devam ediyor.

Hizmet numaram 5298**76’dır. Artık geçici çözümler yerine sorunun kök sebebinin bulunmasını ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Bu nedenle evime bilgisayarlı analiz yapabilecek, detaylı ölçüm ve inceleme gerçekleştiren bir teknik ekibin yönlendirilmesini ve problemin net olarak tespit edilip tamamen giderilmesini talep ediyorum.