Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Eğitimimizi Tehdit Ediyor

12.06.2026 tarihinde Beylicium Turkcell mağazasından Turkcell Superonline fiber internet başvurusu yaptım. Bana aynı gün, yoğunluk olursa en geç ertesi gün kurulum için geleceklerini söylediler. Ancak ne o gün ne de ertesi gün gelen olmadı. 15.06.2026 tarihinde ben aradığımda, yoğunluk nedeniyle 2-4 iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi.

16.06.2026 tarihinde tekrar aradığımda, 4 iş gününün dolduğunu, hatta henüz yetkili bayilendirme işleminin bile yapılmadığını ve bu yüzden randevu için aramadıklarını öğrendim. Ben aramasam hiçbir şekilde bilgilendirilmeyecek miydim diye düşünmek zorunda kaldım. Aynı gün akşam tekrar aradığımda bu kez 3 iş gününün dolduğunu, ekipler gelmezse ertesi gün tekrar aramam gerektiğini söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda ise sadece şikayet kaydı açabileceklerini, ekiplerin ne zaman dönüş yapacağını bilemediklerini söyleyerek konuyu yine geçiştirdiler.

İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyoruz, evde 4 kişiyiz ve verdikleri 5 GB’lik geçici internet çok kısa sürede tükendi. Evde sınav öğrencisi var ve internet olmaması eğitimini ve çalışmalarını doğrudan etkiliyor. Her geçen gün daha fazla mağdur oluyoruz, buna rağmen somut bir adım atılmaması ve ekiplerle aralarındaki iletişimsizliğin faturasının bize kesilmesi bizi ciddi şekilde rahatsız ediyor. Aynı binada bulunan komşularımıza Superonline kurulum ekibi ertesi gün gelirken, bize günlerdir gelinmemesini de anlamıyorum.

Müşteri/başvuru numaram 60155354’tür. Hem taahhüt ettikleri 2-4 iş günü içinde kurulumu yapmadıkları hem de süreç boyunca etkili bir bilgilendirme sağlamadıkları için, kurulumun derhal yapılmasını ve yaşadığım bu gecikme nedeniyle en az bir aylık ücretsiz hizmet tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.