Superonline Fiber Kurulumunda 6 Günlük Gecikme Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Ayın 6'sında Superonline üzerinden online başvuru yaparak Esenyurt Cumhuriyet Mahallesi'ndeki adresime fiber internet bağlatmak istedim. Başvuru esnasında bağlantının 24 ile 48 saat içinde yapılacağı söylendi; ancak bugün itibarıyla üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne arayan ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İnternetim hâlâ bağlanmadı.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Her aradığımda sadece “Form oluşturduk, en kısa sürede size ulaşılacak” şeklinde genel bir cevap verildi, fakat ne bir geri dönüş yapıldı ne de randevu verildi. Başvuru numaram 5281**61'dir. Hem uzaktan işlerim hem günlük online ihtiyacım hem de evdeki diğer internet gerektiren işlerim bu nedenle aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Turkcell Superonline gibi kurumsal bir firmadan çok daha ciddi ve sözünün arkasında duran bir hizmet beklerken, yaşadığım bu süreç beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de zaman kaybına neden oldu. Başvurumu yaptığım tarihten bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internetimin acilen bağlanmasını, bu gecikme için gerekli ücretlendirme/indirim düzenlemesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.