Superonline Fiber Kurulumunda 10 Günlük Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgi Mağduru

Superonline ev interneti için Türk Telekom altyapısı üzerinden fiber paket başvurusu yaptım. Bayide aboneliği alırken, interneti anne ve babamın evine bağlatacağımı, benim orada olmayacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen abone sahibinin evde olmasına gerek olmadığı söylendiği için işlemi tamamladım, yoksa zaten kayıt yaptırmazdım.

Kurulum için 2–4 iş günü içinde işlem yapılacağı bilgisi verildi ancak bu süre çoktan geçti, yaklaşık 10 gündür kurulum yapılmasını bekliyoruz. Ne gelen var ne arayan. Sürekli ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum.

Dün ve bugün müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Her seferinde konuyla ilgili aksiyon aldıklarını, bugün öğlene kadar tarafıma dönüş yapılacağını ilettiler fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aramadan asla bilgi verilmiyor, verilen sözler tutulmuyor.

Hem verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edildim hem de kurulumun bu kadar gecikmesi nedeniyle anne ve babam internetsiz kaldı. Kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve verilen yanlış bilginin yarattığı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.