Kurulum Gecikmesi Ve Ek Ücretler Nedeniyle Turkcell Superonline’a Şikayet

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet başvurusu yaptım. Yaklaşık bir haftadır kurulum yapılmadı ve süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim. Başvurudan sonra tarafıma herhangi bir kurulum için gelen olmadı, verilen sözler tutulmadı.

Müşteri hizmetlerini en az on kere aradım. Her seferinde yalnızca şikayet talebi oluşturduklarını, ilk olarak başvurunun yanlış bayiye atandığını söylediler. Bu hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen süreci düzeltmek için somut hiçbir adım atılmadı. Daha sonra da güya beni aradıklarını, ulaşamadıklarını iddia ettiler; oysa telefonuma tek bir arama bile düşmedi, üstelik bir haftadır peşlerinde koşarken böyle bir aramayı görmemem mümkün değil.

Kurulum yapılmadığı için evde internet kullanamıyorum ve bu nedenle sürekli ek paket almak zorunda kaldım. Kendi hataları yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ekstra ücret ödüyorum. Hesabıma bu süreçte almak zorunda kaldığım ek paketlerin bedelinin tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İnternetimin bir an önce kurulmasını ve aktif hale getirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm hatlarımı iptal ederek farklı bir operatöre geçmeyi ve başka bir firma ile çalışmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Yaşadığım bu sürecin Turkcell Superonline tarafından acil ve kalıcı şekilde çözülmesini bekliyorum.