İnternet Kurulumu Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline ile yaptığım internet aboneliği kapsamında 2 ile 4 gün içerisinde kurulumun tamamlanacağı söylendi ancak yaklaşık 10 gündür bağlantım hâlâ yapılmadı ve mağdur durumdayım. 9’unda, 12’sinde ve 13’ünde ekipler adrese gelip kurulum için girişimde bulundu fakat bir türlü hizmeti aktifleştiremediler.

Kurulumun yapılamama sebebi olarak sadece sistemsel bir arıza olduğunu söylüyorlar, bunun dışında herhangi bir net bilgi ya da açıklama yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “acil talep giriyorum” deniliyor fakat bu talebin sonucuna dair ne bir dönüş alıyorum ne de somut bir işlem yapıldığını görüyorum. Bayiyi aradığımda ise “tekrar arayacağız” denilip telefonlarım geri dönülmeden kapatılıyor.

Yaklaşık 10 gündür evde internet kurulumu için boşuna bekliyorum, ne kurulum tamamlanıyor ne de sürece dair bilgilendiriliyorum. İlgisiz ve umursamaz bir şekilde bekletildiğimi düşünüyorum. Müşteri numaram 13534246’dır.

İnternetimin bir an önce kurulmasını, sistemsel arıza denilerek sürekli ertelenen bu durumun kesin olarak çözüme kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.