to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber Kurulum Talebim 19 Gün Sonra Hâlâ İnceleniyor Ve İptal Edilemiyor
27 Ağustos 2026 tarihinde Superonline üzerinden Tuzla/İstanbul Mescit Mahallesi adresim için fiber internet kurulumu talebinde bulundum. Aradan 19 gün geçmesine rağmen uygulamada hâlâ “Talebiniz incelenmektedir” ifadesi görünüyor ve kurulumla ilgili hiçbir somut adım atılmadı.
Superonline müşteri hizmetleri veya online kanallar üzerinden bu başvurumu iptal etmek istediğimde de herhangi bir işlem yapılamadığı, talebin hâlâ incelemede olduğu söyleniyor. Ne kurulum yapılabiliyor ne de talep iptal edilebiliyor; bu belirsizlik yüzünden başka bir internet sağlayıcısına da geçemiyorum.
65888284 numaralı fiber kurulum talebimin ya acilen sonuçlandırılmasını ya da derhal iptal edilerek bu belirsiz sürecin sonlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bu mesaj tamamen kopyala-yapıştır bir standart cevap, hiçbir somut bilgi içermiyor. "İnceleme yapıyoruz, en kısa sürede bilgi vereceğiz" cümlesini 27 Ağustos'tan beri zaten defalarca duyuyorum — ne müşteri hizmetlerinden ne buradan gerçek bir çözüm ya da tarih alabiliyorum. 19 gündür hiçbir somut adım atılmamış, kurulum tarihi verilmemiş, hatta talebimi iptal etme talebim bile karşılıksız kalmış durumda. Bu "değerli müşterimiz" hitabıyla başlayan otomatik cevaplar sorunumu çözmüyor, sadece oyalıyor. Net bir kurulum tarihi ya da talebimin koşulsuz iptalini bekliyorum. Aksi halde bu süreci BTK'ya ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım. Ayrıca bu şikayeti gören herkes şunu bilsin ki Superonline'da müşteri talebi diye bir şey yok, sadece oyalama var. Ne kurulum yapılıyor ne iptal ediliyor, sadece zaman kaybettiriliyor. Ya derhal net bir kurulum tarihi verilsin ya da talebim koşulsuz iptal edilsin. Aksi halde bu mağduriyeti her platformda anlatmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 18.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Telefonda da görüştüğümüz üzere benim sorunumu çözmediniz buraya sorunumu çözmüş gibi not düşmüşsünüz ama benim sorunumu çözmediniz 22 gün sonra mevcut başvurumu iptal ettiniz ve buna da çözüm demişsiniz.
