Superonline Fiber İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Superonline Fiber ev internetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 2 ay içinde tam 5 kez uzun süreli kesinti oldu ve bu kesintiler günlerce sürdü. Dün akşam başlayan son kesinti de halen devam ediyor ve evimdeki güvenlik kamerası da dahil olmak üzere internete bağlı hiçbir cihazım çalışmıyor, kayıt alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen operatöre bağlanamıyorum, sadece arıza tespit edildi, ekipler çalışıyor şeklinde banttan kayıt dinletiliyor ve sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadığı halde sistemde sorun giderilmiş gibi görünüyor. Superonline tarafından ev interneti arızası sebebiyle hattıma birkaç kez ücretsiz 5 GB mobil internet tanımlandığına dair SMS aldım; bu da sorunun aslında genel ve bilinen bir arıza olduğunu gösteriyor ancak buna rağmen ev interneti hizmetim günlerdir kullanılamıyor. Ayrıca 03.11.2026 tarihinde internet arızasının giderildiğine dair SMS gelmesine rağmen hâlâ ev internetim çalışmıyor.

Abonelik numaram 10177686, bu abonelikle ilgili 199880266 ve 199490449 numaralı kayıtların açıldığı SMS ile tarafıma iletildi. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi ve internet hizmetimden sağlıklı şekilde faydalanamıyorum.

Sürekli tekrarlanan ve günlerce süren bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, ev internetimin acilen çalışır hale getirilmesini ve bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma fatura/ücret iadeleri ile gerekli mağduriyet gideriminin yapılmasını talep ediyorum.