Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için 18.09.2026 Cuma gününden beri evimde hiç internet erişimi yok. O gün arıza kaydı açtırdım; beni arayan görevli kablo değişikliği gerektiğini, bunu kendisinin yapamayacağını ve başka bir ekibe yönlendireceğini söyledi.

Cuma ve cumartesi günleri ne gelen ne de arayan. Uygulamadan arıza kaydını sorguladığımda ise hiç kimse gelmemesine rağmen kaydın “çözüldü” statüsüyle kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine yeniden arıza kaydı açtırdım ve ayrıca servisle ilgili ayrı bir şikayet kaydı oluşturdum.

Pazar günü sistem tarafından birkaç kez aranıp sorunumun ekipler tarafından çözüldüğü söylendi ve pazartesi günü de SMS geldi; ancak fiili olarak evimde hâlâ internet yok, hiçbir işlem yapılmış değil. Bugün itibarıyla kesinti devam ediyor ve müşteri hizmetleri sadece kayıt açmak dışında somut bir çözüm sunamıyor.

Bu süre boyunca tüm internet ihtiyacımı kendi mobil hattımdan karşılamak zorunda kaldım. Sadece iki kez 5 GB telafi interneti tanımlandı, daha fazlasının sistem tarafından verilemeyeceği söylendi. 5101**34 numaralı hattıma ait bu arızanın acilen gerçekten çözüme kavuşturulmasını, gerekli altyapı/kablo değişikliği işlemlerinin yapılmasını ve uzun süreli kesinti ile kendi mobil paketimi kullanmak zorunda kalmam nedeniyle uygun görülecek şekilde fatura indirimi ve ek internet tanımlanmasını talep ediyorum.