to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Kesintisi Ev Ofisi Çalışmasını Engelliyor
Superonline fiber internet aboneliğim için Cebeci Mahallesi 2538. Sokak’taki adresimde yaklaşık 2 haftadır hiçbir şekilde internet bağlantısı alamıyorum. Modemim açık olmasına rağmen bağlantı sağlanmıyor, bu nedenle ev internetimi kullanamıyorum ve Home office çalıştığım için işimi de sağlıklı şekilde yapamıyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede genel arıza olduğunu ve inşaat kaynaklı kesinti yaşandığını söylediler ancak bunun dışında hiçbir detay, net bir bilgi ya da çözüm tarihi verilmedi. Home office çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen sürecin bu kadar uzaması sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Bu süreçte kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını talep ettim ve özellikle arızanın bir an önce giderilmesini, bağlantımın acil olarak yeniden sağlanmasını istiyorum. Superonline’ın hem kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşmasını hem de yaşanan bu uzun süreli kesinti için gerekli fatura düzeltmesini yapmasını bekliyorum.
Hizmetime ait müşteri numaram 12930043’tür. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında 19 Eylül tarihinde internetim tamamen kesildi ve yaptığım görüşmelerde altyapı çalışmasının 29 Mart 2027 tarihine kadar sürebileceği bilgisi verildi. Home office çalışan biri olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bu kadar uzun süreli bir kesinti olmasına karşın sadece hatta tanımlanan tek seferlik 5 GB mobil internet dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu şartlarda ne işimi sağlıklı şekilde yürütebiliyorum ne de ödediğim hizmetten faydalanabiliyorum.
Yaklaşık 800 TL tutarındaki aylık fatura bedelini düzenli ödememe rağmen, uzun süredir internet hizmeti alamıyorum ve her aradığımda sadece “İlgileniyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Toplamda 27 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen net bir çözüm tarihi, alternatif bağlantı imkanı veya mağduriyetimi giderecek bir adım sunulmadı.
Bir miktar fatura indirimi yapılmış olsa da internet hizmetini neredeyse hiç kullanamadığım bu uzun süre için bunun yeterli olmadığını düşünüyorum. Evimde kesintisiz ve kullanılabilir internet hizmetinin bir an önce yeniden sağlanmasını, internet verilmeyen tüm dönem için daha kapsamlı bir iade veya indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Herhangi bir gelişme olmadı 3. Haftaya giriyorum ve internet bağlantım hala sağlanmamış durumdadır. İnşaat sebebiyle kopma olduğu söylendi fakat yıkılanın yerine yenisinin yapılması bekleniyor bu kadar kötülü bir süreç yönetimi olamaz ya kendi ekiplerinizden haberiniz yok ya da sorunu ciddiye almıyorsunuz
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
Sorunu çözmek için uğraşmadılar bile bunun sonucunda farklı aboneliğe geçiş yaptım
Çözüm tarihi olarak 29 Mart 2027 tarihi verildi internetin keşfedilmesini bekleyecekler. Bu tarihe kadar alternatif hiçbir çözüm sunulmadı bunların internet bağlamasını beklersem o tarihe kadar maaşımı kendileri verecek herhalde
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı güncel olarak hala hizmet alamamaktayım. Biten bir inşaatın ortasında kesik halde duran internet kablosunu gördüm ve Superonline personellerinin gelip bağlamaya bile tenezzül etmemesi üzerine Çözümü kendim buldum aslında çok basit bir çözümü varmış. İptal ettirdim ve farklı bir aboneliğe geçtim bu kadar basitmiş çözüm Müşterilerinize bundan sonra gereken değeri göstermenizi ve personel takibinizi iyi yapmanızı aciliyetle bildiriyorum.
