to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Fiber İnternet Bağlantısında Yurt Dışı Yönlendirme Ve Sürekli Donma Sorunu!
Superonline üzerinden Antalya Muratpaşa Fener Mahallesi'ndeki adresimde son iki aydır 1000 Mbps fiber internet hizmetinde sıkıntı yaşıyorum. Ancak bu süre boyunca özellikle cdn tabanlı servislerde, yani Instagram, TikTok, X, WhatsApp ve Cloudflare tabanlı sitelerde sürekli donma ve içeriklerin yüklenmemesi sorunları yaşıyorum. Sorunun ev içi ağ veya cihaz kaynaklı olmadığını çeşitli testlerle netleştirdim.
Cloudflare test sayfası üzerinden yaptığım kontrolde sonuç olarak 'colo=mxp' bilgisi dönüyor ve trafiğimin Türkiye Cloudflare POP’ları yerine İtalya/Milano (mxp) POP’una yönlendirildiğini görüyorum. 1.1.1.1 adresine yaptığım ping testlerinde 66–67 MS değerleri alıyorum; oysa Türkiye içi normal Cloudflare erişiminde bu değer 3–8 MS civarında olmalıdır. Tracert çıktılarında da 195.22.192.139 ve 195.22.212.33 gibi yurt dışı hop'lardan geçerek Cloudflare'a ulaşıldığını, bu IP'lerin de İtalya/Milano çıkışlarına ait olduğunu tespit ettim.
Tüm bu bulgular, yaşadığım problemin routing/peering/CGNAT çıkış IP konumlandırma hatası olduğunu ve tamamen operatör kaynaklı olduğunu göstermektedir. Saha ekiplerinin müdahale edebileceği bir durum değildir ve kişisel modem, router veya iç tesisattan kaynaklanmamaktadır. Buna rağmen Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorun tespit edilemediği, bir problem olmadığı yönünde geri dönüş aldım ve problem hâlâ devam etmektedir.
Müşteri numaram 68***141'dir. NOC /Backbone ekibinizin ilgili bgp yönlendirmelerini inceleyip düzelterek Türkiye içindeki Cloudflare POP’larına doğru şekilde yönlendirme yapmasını talep ediyorum. Sorun çözülene kadar tarafıma herhangi bir ek ücret veya haksız fatura yansıtılmadan kayıt açılmasını ve gerekirse hizmet kusurlu kabul edilerek cayma bedeli olmadan fesih hakkımın sağlanmasını istiyorum.
Yaşadığım teknik problemle ilgili açılacak olay (Ticket) numarasının tarafıma net şekilde iletilmesini ve problemin kök sebebi ile çözüm adımlarının açıkça paylaşılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Burak Bey, Bilgilerinizi inceleyebilmemiz için bilgisayarınıza kablolu bağlantı yapmanız gerekiyor. Bilgisayardan Başlat > Çalıştır > CMD > ping www.turkcell.com.tr adresine ping atılması ve Tracert ile Nslookup değerlerinin de kontrol edilerek ekran görüntülerini Turkcell uygulamamız içerisinde "İşlemler- Yardım - Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, Tarafınızca istenen tüm testler kablolu bağlantı üzerinden yapılmıştır ve ekran görüntüleri eklenmiştir. Ping, Tracert ve Nslookup testleri Türkiye lokasyonlu turkcell.com.tr sitesi için tamamen normal sonuçlar vermektedir. Ancak benim yaşadığım problem Türkiye içi siteler değil, aşağıdaki yabancı kaynaklı ve Cloudflare cdn altyapısı kullanan servislerdir: • Instagram • Youtube.com • X (Twitter) • TikTok • Cloudflare altyapılı tüm yurt dışı servisler Bu platformlarda: • Sürekli donmalar, • Zaman aşımı, • Görsel ve video yüklenmemesi, • Görüntülü görüşmelerde kopmalar, • Sesli görüşmelerde takılmalar, düzenli olarak yaşanmaktadır. Önemli bulgu: Cloudflare test sayfası (cloudflare.com/cdn-cgi/trace) sonucunda: → colo = mxp (Milan / İtalya) → IP: 176.234. Xxx. Xxx → http/3 – tls 1.3 aktif şeklinde çıkmaktadır. Bu durum şunu göstermektedir: Bağlantım Türkiye içindeki Cloudflare POP’larına değil, yurt dışındaki (mxp – Milan) Cloudflare merkezine yönlendirilmektedir. Bu da gecikme, paket kaybı ve kopmaların ana sebebidir. Ayrıca: • Sorun tüm cihazlarda aynıdır (telefon, bilgisayar, TV, tablet) • Wi-Fi ve kablolu bağlantıda da aynıdır • Mobil internet ve VPN açıldığında sorun tamamen ortadan kalkmaktadır Bu üç veri birlikte değerlendirildiğinde problemin: ➤ Ev içi tesisat veya modem kaynaklı olmadığı ➤ Turkcell çıkışlı yurt dışı routing / peering (özellikle Cloudflare cdn) yönlendirme problemi olduğu ➤ cgnat / asn çıkış politikasıyla ilişkili olabileceği çok net şekilde görülmektedir. Talebim: ➤ Hattımın yurt dışı çıkış yönlendirmesinin ➤ Cloudflare cdn peering trafiğinin ➤ cgnat ve asn kaynaklı routing politikasının Network Operasyon / Omurga ekibi tarafından detaylı şekilde incelenmesidir. Türkiye içi sitelerde hiçbir sorun olmaması, problemin kullanıcı taraflı değil, operatör omurga seviyesinde olduğunu açıkça göstermektedir. Bu şartlar altında kullanıcı hatası gerekçesiyle ücretli servis yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Gereğinin ilgili teknik birim tarafından incelenmesini rica ederim. Saygılarımla
