1000 Mbps Fiber İnternetimde Sürekli Yüksek Ping Ve Gecikme

Turkcell Superonline’ın Antalya Muratpaşa’daki adresimde kullandığım 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık 4 aydır ciddi ping ve internet gecikme sorunu yaşıyorum. Aynı ev, aynı modem, aynı bağlantı olmasına rağmen hem telefonda hem bilgisayarda, kablolu ve kablosuz fark etmeksizin Instagram, Youtube.com gibi en basit platformlarda bile donmalar oluyor. 7 senedir düzenli ödeme yapan, 5 yıldır da aynı abone numarasıyla farklı şehirlerde dahi hizmet alan bir müşteriniz olarak bu durum artık katlanılmaz hale geldi.

Speedtest sonuçlarında hız değerleri yüksek çıkıyor, bunu defalarca belirttim; sorun hızda değil, hızın benim cihazlara ulaşma süresinde. Özellikle “download latency” değeri felaket derecede yüksek ve bağlantı stabil değil. 1000 Mbps’lik bir internet paketi için aylık 700 TL ödüyorum fakat ping ve gecikme yüzünden sanki 10 Mbps’lik bir internet kullanıyormuşum gibi performans alıyorum. Kablolu bağlantıda bile bu kadar ping ve gecikme kabul edilebilir değil.

Abone numaram 5979**68. Bu süre içinde 7–8 kez müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştüm. Uzun süre boyunca “sistemde sorun görünmüyor” denilerek geçiştirildim. Şikayet kaydı açılınca bu kez modemimin IP alamadığını tespit ettiklerini, işlem yaptıklarını ve denememi istediklerini söylediler. Ancak bu işlemden sonra da hiçbir iyileşme olmadı, sorunum aynı şekilde devam ediyor. Sözde çözüm için arandım, benden “nslookup”, “ping”, “tracert” çıktıları istendi, bunları da sağladım, buna rağmen sorun çözülmedi ve konu havada kaldı, bir daha da düzenli bir dönüş yapılmadı.

7 yıldır müşteriniz olarak bugüne kadar sizi aramayan ben, 4 aydır defalarca aramak zorunda kalıyorsam burada ciddi bir problem olduğu çok açık. Buna rağmen hâlâ “sistemde sorun yok” denmesi kendimi tamamen değersiz ve umursanmamış hissetmeme neden oluyor. Ben şu an ödediğim hizmetten faydalanamıyor, interneti işlevli bir şekilde kullanamıyorum.

Bu nedenle ping ve gecikme problemimin teknik olarak gerçekten incelenmesini, gerekiyorsa saha ekibi yönlendirilmesini, modem/IP sorununun kalıcı şekilde giderilmesini ve bağlantımın stabil, düşük gecikmeli hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu kısa sürede kalıcı olarak çözemiyorsanız, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde interneti kullanamadığım halde aylık 700 TL ödemeye devam etmek istemiyorum.