Fiber İnternet Kesintileri Ve Ücretsiz Teknik Destek Şikayeti

Turkcell Superonline fiber ev internet aboneliğim kapsamında Antalya Muratpaşa’da kullandığım hizmetle ilgili 9 Mayıs 2026’dan bu yana neredeyse internetim yok. Fiber internet diye satılan hizmet 10 dakika çalışıp 40 dakika çöküyor, sayfalar açılmıyor, görseller yüklenmiyor ve bağlantı sürekli kopuyor. Modemde internet ışığı yanıyor olmasına rağmen ortada gerçek bir hizmet yok, adeta “dijital hayalet internet” kullanıyorum.

Bu süreçte toplamda 112 dakikaya varan müşteri hizmetleri görüşmeleri yaptım. Müşteri hizmetleri beni uygulamaya, uygulama tekrar müşteri hizmetlerine, orası bayiye, bayi ise teknik servise yönlendirdi. Teknik servisten ise evime ekip göndermek için ücret talep edileceği söylendi. Yani sorun kendi altyapılarından kaynaklansa bile, eve ekip gelmesi paralı. Hizmet verememelerine rağmen cayma bedelinden, internetsiz kaldığım günlere rağmen tam fatura kesmekten geri durulmuyor.

Reklamlarda 5g, fiber, hız ve stabiliteden bahsedilirken, benim yaşadığım şey sadece paket kaybı, kopmalar, yüksek ping ve sonu gelmeyen bir müşteri oyalama süreci oldu. Açıkçası bu kadar kötü bir destek ve ağ yönetimi beklemiyordum. İnsanları “altyapımız çok güçlü” söylemleriyle abone yapıp günlerce internetsiz bırakmak ciddi bir mağduriyettir.

Müşteri numaram 12208949’dur. Antalya Muratpaşa’daki adresimde aktif taahhüt altında bu hizmet için aylık yaklaşık 850 TL ödüyorum. Buna rağmen internete doğru düzgün erişememek ve çözüm için bir de ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir değil.

İnternet erişimimin derhal ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, mağdur kaldığım günler için faturalandırmanın yeniden düzenlenmesini ve evime gönderilecek teknik ekip için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt ve cayma bedeli konusunun da gözden geçirilmesini istiyorum.