Superonline Fiber Hattı Çekiminde Sorumluluk Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Superonline fiber altyapı hizmetiyle ilgili yaşadığım süreçten dolayı çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni taşınacağım dairede bina girişinde Superonline’a ait kutu olmasına rağmen daireye kadar internet hattı çekili değil. 26 Ağustos’ta Superonline’ı arayarak bu kutudan daireye hattın kim tarafından çekileceğini ve fiber mi yoksa Cat6 kablo mu kullanılması gerektiğini sordum, ancak çağrı merkezi operatörleri bunu bilmediklerini söyledi.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez görüştüğüm kişi, sorumluluğun tamamen Superonline’da olduğunu, ancak buna rağmen bu işlem için ücret ödeyeceğimi iletti. Ben de madem ücretini ben ödüyorum, neden dışarıdan birine yaptıramıyorum diye sorduğumda, “bizim çalışma şeklimiz böyle” denilerek net bir açıklama yapılmadı ve talep açıldığı, en kısa sürede aranacağım söylendi. Buna rağmen 29 Ağustos saat 11.00’de tekrar aradığımda talebimin sistemde görünmediği, Superonline’ın böyle bir sorumluluğu olmadığı ve bu işi sadece elektrikçi ile çözmem gerektiği belirtildi.

Hâlihazırda oturduğum evde hattı Superonline ekibi gelip çektiğini söylediğimde, bunun imkansız olduğu ve hiçbir zaman böyle bir hizmetlerinin olmadığı iddia edildi. Bayi ile görüşmem önerildi, ancak yaklaşık bir haftadır bayiyi defalarca aramama rağmen telefona kesinlikle cevap vermiyorlar. Çağrı merkezi çalışanı da “bazen öyle yapıyorlar, yüz yüze konuşmalısınız, telefonu açmazlar” diyerek durumu geçiştirdi. En son yeniden şikayet kaydı açmayı önerdi; “sistemde gözükmeyecekse niye açıyoruz” dediğimde hak verdi ve “gözükmeyebiliyor” ifadesini kullandı. Son olarak teknik destek ekibi için talep oluşturduklarını ve gün içinde aranacağımı söylediler, ancak yine ne arayan oldu ne soran, talep adeta kayboldu.

Mevcut aboneliğimi yeni daireme taşımak istiyorum ve 11214653 numaralı aboneliğim için Ankara Çankaya bölgesindeki yeni evimde binadaki Superonline kutusundan daireme kadar fiber optik kablonun Superonline tarafından çekilmesini, sürecin sorumluluğunun ve işleyişinin net bir şekilde açıklanmasını ve telefonla hiçbir şekilde çözülemeyen bu iletişim sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi personelinin bu konuda bilgilendirilmesini ve hattımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini istiyorum.