Tarife Hızında Ulaşamama Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet tarifeme rağmen evimde aylardır hem kablolu hem kablosuz bağlantıda ciddi hız sorunları yaşıyorum. Kablolu bağlantıda yaptığım hız testlerinde bile en fazla yaklaşık 94–100 Mbps civarında hız alıyorum. Kablosuz bağlantıda ise bazı zamanlarda hız testlerinde 1 Mbps’in bile altına düşen, örneğin yaklaşık 900 Kbps seviyesinde hızlar görüyorum ve hiçbir odada sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Defalarca teknik arıza kaydı açmama rağmen teknik ekip bir türlü adrese yönlendirilmiyor. Görüştüğümde hattımda sorun olmadığı, internetin çektiği söyleniyor ve buna rağmen benden ücretli teknik ekip talebi oluşturmam isteniyor. Hem aldığım hizmet tarifeme uygun hızda değil, hem de yaşadığım sorunun giderilmesi için ücretsiz teknik destek alamıyorum.

Samsun ili, İlkadım ilçesi, Kıran Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorun için tarifeme uygun hız ve evimin her yerinde kullanılabilir bir bağlantı sağlanmasını, kablolu ve kablosuz bağlantı için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak gerekirse ekiplerin ücretsiz şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4 aydır alamadığım hizmet sebebiyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve faturalara buna göre bir düzenleme yapılmasını istiyorum.