to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Hızında Ulaşamama Ve Ücretsiz Teknik Destek Talebi
Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber internet tarifeme rağmen evimde aylardır hem kablolu hem kablosuz bağlantıda ciddi hız sorunları yaşıyorum. Kablolu bağlantıda yaptığım hız testlerinde bile en fazla yaklaşık 94–100 Mbps civarında hız alıyorum. Kablosuz bağlantıda ise bazı zamanlarda hız testlerinde 1 Mbps’in bile altına düşen, örneğin yaklaşık 900 Kbps seviyesinde hızlar görüyorum ve hiçbir odada sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.
Bu sorun yaklaşık 4 aydır devam ediyor. Defalarca teknik arıza kaydı açmama rağmen teknik ekip bir türlü adrese yönlendirilmiyor. Görüştüğümde hattımda sorun olmadığı, internetin çektiği söyleniyor ve buna rağmen benden ücretli teknik ekip talebi oluşturmam isteniyor. Hem aldığım hizmet tarifeme uygun hızda değil, hem de yaşadığım sorunun giderilmesi için ücretsiz teknik destek alamıyorum.
Samsun ili, İlkadım ilçesi, Kıran Mahallesi’ndeki adresimde yaşadığım bu sorun için tarifeme uygun hız ve evimin her yerinde kullanılabilir bir bağlantı sağlanmasını, kablolu ve kablosuz bağlantı için gerekli tüm teknik kontrollerin yapılarak gerekirse ekiplerin ücretsiz şekilde yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca 4 aydır alamadığım hizmet sebebiyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve faturalara buna göre bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Evdeki modem arıza sorunum ve internet hızının yok sayılabilecek kadar az olduğu sorunun devam etmekte servisten aranıp randevu 2 defa verildiği halde randevuya gelen olmadı teknik ekipler yoldayız diye mesaj atıyorlar birkaç saat sonra da sorun çözüldü diye tekrar mesaj atıyorlar ama gelen giden yok dalga geçer gibi bir hafta içinde 2 defa aynı şeyi yaşıyorum ve dosyam hiç ekipler gelmeden eve, sorunum çözülmeden kapatılıyor Turkcell bu kadar kalitesiz hizmet veriyor, resmen bir şebeke kurulmuş gibi. Sonra tekrar arıza kaydı açmak istediğimde arıza kaydı açılamayacağı istersem ücretli teknik servis yollayabileceği söyleniyor. Acilen teknik servisin gelmesini ve sorunumun çözülmesini istiyorum defalardır teknik servis randevu verip gelmiyor işten izin alıyorum bir sağlık çalışanı olarak çok zor durumda kalıyorum
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 04.09.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum yoğun uğraşma sonucu da olsa çozuldü, teşekkür ederim
