Teslim Edildiği Görülen Ama Alınamayan Kargolar İçin Sürat Kargo Köşklü Şubesinin İlgisiz Yaklaşımı

Sürat Kargo Köşklü şubesi üzerinden 11016732118 ve 11016732117 takip numaralı gönderilerimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 3 Kasım Salı günü Kocaeli Gebze bölgesinde bu gönderiler sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Durumu fark eder etmez Sürat Kargo’yu aradım ve a092039 sicil numaralı M***** isimli temsilciyle görüştüm. Ürünleri almadığımı belirtmeme rağmen, teslimatı kimin aldığına dair hiçbir araştırma yapılmadan, teslim alan kişinin beni araması gerektiği söylendi. Almadığım bir kargonun teslim alan kişisini benim bulmam bekleniyor, bu yaklaşımı son derece amatörce ve müşteriyle alay eder gibi buluyorum.

Bu kadar basit bir durumda, sistemden teslimatı yapan kurye bilgisine ulaşılıp, kayıt açılarak, şubeyle karşılaştırma yapılması gerekirken sorumluluk tamamen bana yükleniyor. Köşklü şubesi ve görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur ediliyorum. Ayrıca ilgili şubede devamlı teslimat sorunu yaşıyorum bölge müdürleriniz müdürleriniz şuraya bir çözüm bulsun

Gönderilerimin derhal bulunarak adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu yapılamıyorsa, ürünlerimin bedelinin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisiz tavırların da incelenmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.