Superonline’da 84 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamaması

Superonline fiber internet aboneliğim için İzmir Karabağlar’daki adresimde 9 Mayıs 2026 tarihinden beri tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve şu an itibarıyla yaklaşık 3 gündür (84 saattir) internete erişemiyorum. Home‑ofis çalışanı olarak işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorun başladıktan sonra Superonline müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, teknik servisin 24 saat içinde sorunu çözeceği söylendi. Ancak iki gün geçtikten sonra, beni hiç aramadıkları halde “ulaşılamadı” gerekçesiyle arıza kaydını kapatmışlar. Oysa bu süre boyunca kimse tarafından aranmadım. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp hem yeni kayıt açtırdım hem de aciliyet bildirdim; ancak yeniden açılan kayıttan sonra da 24 saat geçmesine rağmen yine arayan olmadı, herhangi bir teknik destek almadım. Şu an sadece her gün telefona 5 GB internet tanımlamaktan başka bir çözüm sunulmuyor ve bu da evdeki internet ihtiyacımı karşılamaya yetmiyor.

5534**99 numaralı aboneliğim için internet kesintimin acilen giderilmesini, internetsiz kaldığım günlerin faturama indirim olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Eğer yarın da sorun çözülmezse, yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle taahhüt cezası olmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.