Superonline Ev İnternet Kesintisi Ve Uzun Bekleme Süresi

09.08.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Esenevler Mahallesi’ndeki adresimde kullanılan Turkcell Superonline ev internetim hiçbir neden yokken aniden kesildi. Her zaman yaptığımız gibi modemi kapatıp açma gibi temel işlemleri defalarca denememize rağmen internet gelmeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.

Görüşmemizde bana modemde arıza olduğu, ertesi gün yani 10.08.2026 tarihinde eve gelinerek modem değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak kimse gelmedi. Aradan iki gün geçince tekrar aradığımda bu kez genel arıza nedeniyle kendi arıza kaydımın iptal edildiği, genel arızanın çözülmesi için 26.08.2026 tarihine kadar beklemem gerektiği söylendi. Bütün bu mağduriyetin karşılığında da dört kişilik aileme yalnızca 5 GB internet tanımlandı.

Az önce mobil uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde ise bu kez bekleme süresinin 06.09.2026 tarihine kadar uzatıldığını gördüm. Sokakta, binada diğer daireler interneti sorunsuz kullanırken sadece benim hattımda böyle bir arıza olması ve bu kadar uzun süre çözülmemesi kabul edilebilir değil. Bu arıza neden sadece benim üzerimden işliyor, tarafıma net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Uzun süredir ev interneti hizmeti alamadığım bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bağlantımın derhal kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kullanamadığım süreler için fatura ve taahhüt anlamında hakkaniyetli bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.