Üç Gün Kesintili İnternet Ve Çözüm Yok

Uzun süredir Turkcell Superonline ev internetimizde kopmalar ve sık sık kesintiler yaşıyoruz. Defalarca arıza kaydı açıldı, her seferinde “işlem yapıldı, sorun çözüldü” denildi ancak sorun hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi. Son olarak 8 Ağustos 2026 tarihinde tekrar arıza kaydı açtırdım, eve bir ekip geldi, modem ve kablolarla bazı işlemler yaptılar ve gittiler.

Ekip gittikten yaklaşık 5 dakika sonra internet tamamen kesildi. Şu anda modemde sadece power ışığı yanıyor, diğer tüm ışıklar sönük ve 3 gündür evde hiç internet yok. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sadece “çözüm aşamasında” denilip oyalandığımızı hissediyoruz, talep ettiğimiz halde tekrar eve teknik ekip yönlendirilmedi.

Evde birden fazla kişi yaşıyoruz ve herkes internet olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyor. Buna rağmen tarafımıza kişi başı bile sayılmayacak şekilde sadece 5 GB internet tanımlanması, ödediğimiz ücrete ve yaşadığımız mağduriyete kesinlikle uygun değil ve kendimizi açıkça ciddiye alınmıyor gibi hissediyoruz. Hizmet numaram 60413346’dır.

İnternetimizin en kısa sürede, kalıcı ve stabil şekilde düzeltilmesini, yaşadığımız uzun süreli ve tekrar eden kesintiler nedeniyle mağduriyetimizin fatura/ücret anlamında da makul şekilde giderilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm sağlanmaması durumunda, kullanamadığımız bu internet hizmetini iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümüzü belirtmek istiyorum.