Fiber İnternet Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 100 Mbps’lik bir fiber paket kullanıyorum. 4 Temmuz 2026 tarihinde evimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, İstanbul Beşiktaş gibi merkezi bir bölgede yaşamama rağmen bir haftadır hiçbir şekilde ev internetine erişemiyorum.

Arızayı fark ettiğim gün Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Uzaktan modem kontrolleri yapıldı, modemde ve yanan ışıklarda bir sorun olmadığı, ancak taraflarına göre de internet verilemediği teyit edildi. Buna rağmen arıza tespit edilemedi ve internet bağlantım hala sağlanmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez tekrar aradım, her seferinde sadece kayıt alındı ve beklemem söylendi, net bir çözüm veya zaman bilgisi verilmedi.

Bir haftadır ev internetim olmaması nedeniyle evden çalışma, online işlemler ve genel günlük ihtiyaçlarımın tamamı aksadı. Hem süre olarak makul olmayan bir gecikme yaşadım hem de çözüm üretilememesi nedeniyle ciddi mağdur oldum. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen arızanın giderilememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaşadığım bu kesintinin ivedilikle giderilmesini ve bu bir haftalık dönem başta olmak üzere, hizmet alamadığım sürelerin ilgili fatura döneminde tarafıma yansıtılmamasını, bu süreç için ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Arızanın neden bu kadar uzun süredir çözülemediği konusunda da tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.