İnternet Kesintisi 4 Gün Süreyle Çözülmedi Ve Çözüm Durumu Yanlış Kapatıldı

Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum ve hattımda 6 aylık taahhüdüm bulunuyor. 10.08.2026 tarihinden beri internetim tamamen kesik, 4 gündür evde internetsiz durumdayım ve buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi. Aldığım bilgiye göre dışarıda bir kablo kopması olduğu söyleniyor fakat bu kadar basit bir sorunun günlerdir giderilememesi kabul edilebilir değil.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 6–7 kez aradım. Aradığım her seferinde kablo değişim sürecinin ne zaman olacağı, randevunun hangi güne verildiği konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. İlk başta arızanın 24 saat içinde çözüleceği söylendi ancak bu vaat kesinlikle yerine getirilmedi. Üstüne üstlük, bağlantı sorunum devam ettiği halde sistemde arıza kaydımı “çözüldü” şeklinde kapatmışlar. Müşteri temsilcilerinden şeffaf ve doğru bilgilendirme alamıyorum.

Bu hizmete TTNET’ten geçiş yaparak başladım ve hem geçiş sürecinde verilen sözler hem de şu an yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu tercihimden dolayı çok pişmanım. Özellikle evden çalışan biri olarak 4 gündür işimi yapamıyor, ciddi zaman ve gelir kaybı yaşıyorum. Bu zararımın nasıl telafi edileceği konusunda da tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, bağlantı probleminin kalıcı olarak çözülmesini ve internetsiz kaldığım günler için aylık faturamda anlamlı bir indirim veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca arıza kayıtlarının gerçeğe aykırı biçimde “çözüldü” olarak kapatılması ve verilen 24 saat içinde çözüm sözünün tutulmamasıyla ilgili de açıklama bekliyorum.