İnternet Kesintisi Ve Gerçekleşmeyen Tamir Saatleri Üzerine Şikayet

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için 10.08.2026 tarihinde saat öğlen 15:00 civarında İzmir Torbalı Ayrancılar’daki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o saatten bu yana hizmet alamıyorum.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın akşam 21:00 civarında giderileceği söylendi ancak internet gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez gece sabaha karşı 04:00 civarı denildi, ardından 05:00 civarına ertelendi. Görüşmelerde arızanın bölgesel olduğunu, bu nedenle net bir saat veremediklerini, sadece tahmini süre bildirdiklerini ifade ettiler. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için artık verilen saatlere inancım kalmadı ve hâlâ internet bağlantısı yok.

Daha önce de yine Turkcell Superonline ev interneti kullanıyorduk, o abonelik eşimin üzerineydi. İlk 10 ay hiçbir sorun yaşamadan kullandık, 10. Aydan sonra yavaş yavaş kesintiler başladı. Taahhüdümüzün bitimine son bir ay kala ise tam 19 gün internetsiz kaldık, ailecek mağdur olduk ve bu nedenle o aboneliği iptal ettirmek zorunda kaldım. Aynı tür bir sorunu tekrar yaşamak istemiyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden kesintiler ve verilen tahmini saatlerin tutmaması nedeniyle markadan net ve açık bir açıklama bekliyorum. Neden özellikle aboneliğin ilk dönemlerinde sorunsuz bir hizmet sunulup sonrasında bu kadar sorun yaşandığı, altyapı ve bölgesel arızalarla ilgili nasıl bir planlama yapıldığı konusunda detaylı ve tatmin edici bir bilgi verilmesini istiyorum. Nedense Turkcell Superonline’da ilk aboneliklerde internet iyi çalışırken, ilerleyen süreçlerde müşteriyle yeterince ilgilenilmediğini ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşünüyorum.

Eğer şu anki aboneliğimde de önceki eşimin üzerindeki abonelikte yaşadığım türden sorunlar devam ederse taahhüdümü bozup hattımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle bu saatten sonra Turkcell Superonline’ı tercih ettiğim için pişmanlık duyuyorum ve ailemi ve beni bu kadar mağdur eden bir firmayı çevreme tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Şu an için öncelikli talebim, arızanın acilen giderilmesi, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama ve özür iletilmesi ve kesinti süresince kullanamadığım internet hizmetinin ücretinin aboneliğime iade edilmesidir. Abonelik numaram 12961344’tür.