Superonline Çalışanının Yanıltıcı Taahhüdüyle Cayma Bedeli Ödemek Zorunda Kalan Müşteri

Yaklaşık bir ay önce Ankara’da oturduğum binaya Turkcell Superonline altyapısı çekildi ve B***** isimli bir Superonline çalışanı evime gelerek abonelik teklifinde bulundu. Kendisi, Türk Telekom’daki mevcut internet aboneliğimi Superonline’a taşımam halinde, 5.000 TL altındaki tüm cayma bedelimin Turkcell Superonline tarafından karşılanacağını, benim herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi, sadece yeni Superonline faturalarımı ödemeye devam edeceğimi açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek Türk Telekom’daki aboneliğimi iptal edip internetimi 1000 Mbps Superonline paketine taşıdım.

Türk Telekom aboneliğimi iptal etmemin ardından tarafıma 3.599,68 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldı. Bu faturayı, bana söylendiği şekilde Turkcell Superonline internet sitesi üzerinden yetkililere ilettim. Ardından tarafıma, iptal bedeli evrakımın işleme alındığı, kampanya iptal bedeli tutarımın gelecek dönem faturalarımdaki internet erişim bedelinden düşülmesi için indirim girişi yapıldığı yönünde bir mesaj gönderildi. Yani faturanın önce benim tarafımdan ödenmesi, daha sonra kendi faturama indirim olarak yansıtılacağı söylendi.

Ancak süreç başında, evime gelen B***** isimli bayi çalışanı cayma bedelinin tamamen sıfırlanacağını, hiçbir şekilde bu bedeli benim ödemeyeceğimi, sadece Turkcell Superonline faturalarını ödeyeceğimi ifade etmişti. Şu an ise “cayma bedelini kendin öde, biz faturandan düşelim” denilerek ilk başta verilen bilginin tam tersi bir uygulama ile karşı karşıya bırakılıyorum. Elimde bu görüşmelere ve verilen taahhüde dair her türlü mesaj kaydı mevcuttur ve bu durumdan ciddi şekilde mağdur oldum.

Turkcell Superonline’da 13082269 numaralı aboneliğim bulunmaktadır. Bundan sonra benden herhangi bir cayma/iptal bedeli tahsil edilmeksizin, Türk Telekom tarafından kesilen 3.599,68 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının doğrudan Turkcell Superonline tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı şimdiden bildiriyorum.