Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Erken İptal Ücreti Talebi

63812822 numaralı Turkcell Superonline ve TV+ aboneliğimle ilgili olarak bayii yetkilileri tarafından tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle maddi ve manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Tarafımla iletişime geçen Turkcell bayii temsilcisi, mevcut Türk Telekom ev interneti aboneliğimi kendilerinin donduracağını, bu işlem için benden herhangi bir ücret alınmayacağını ve benim ayrıca bir işlem yapmama gerek kalmayacağını açıkça beyan etmiştir.

Ayrıca kurulacak Superonline internet hizmetinin taahhütsüz, TV+ hizmetinin ise taahhütlü olacağı, internet hizmetini dilediğim zaman iptal edebileceğim ve internet iptal edilse dahi TV+ hizmetini kullanmaya devam edebileceğim tarafıma özellikle ifade edilmiştir. 07.07.2026 tarihinde bağlantı yapıldıktan sonra mevcut Türk Telekom hattımın dondurulmadığını fark edip Türk Telekom ile görüştüğümde, dondurma işlemi için tarafımdan 190 TL ücret talep edileceği bilgisi verilmiştir.

Bunun üzerine satışı yapan bayii temsilcisi ile tekrar iletişime geçtiğimde önce bu ücreti Turkcell’in karşılayacağını söyleyerek konuyu geçiştirmiş, daha sonra ise defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermemiş ve süreci sürekli ertelemiştir. Kendisine tekrar ulaştığımda ise kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde son derece nezaketsiz bir üslupla iletişim kurmuştur. Konuyla ilgili Turkcell Müşteri Hizmetleri nezdinde oluşturduğum şikayet kaydına da olumlu bir dönüş yapılmamıştır.

Yaşadığım tüm bu süreç sonucunda, yanıltıcı bilgilendirme ve hatalı yönlendirme nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Aboneliğimi bu şartlarda devam ettirmek istemediğim için iptal talebinde bulunduğumda ise tarafıma yaklaşık 1500 TL tutarında erken iptal (cayma) bedeli yansıtılacağı ve internet iptal edildiğinde TV+ hizmetinin de iptal edileceği belirtilmiştir.

Bayii temsilcisinin yetkisini aşan, gerçeğe uymayan vaatleri ve yanlış bilgilendirmesi sonucunda başlatılan bu aboneliğin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli, erken iptal ücreti veya cezai şart yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.