to read complaints and reviews, or file yours.Superonline 1000 Mbps Paketinde Sürekli Bağlantı Kopması Ve Hız Düşüşü
Yaklaşık 2 yıldır Superonline müşterisiyim. Taahhüdüm bittiğinde hızımı yükseltme kararı alarak 100 Mbps yerine Fiber Limitsiz 1000 paketine geçiş yaptım. Ancak bu pakete geçtiğim günden beri bağlantı sorunlarım maalesef hiç bitmedi.
İlk kurulum yapıldığında vadedilen 1000 Mbps hızı alamadım. Sonrasında ekipler tekrar gelip modemi değiştirdiğinde sorun kısmen düzeldi. Fakat yaklaşık bir hafta önce, Haziran ayının 15’inden itibaren hız testleri yüksek çıkmasına rağmen günde 4–5 kez sürekli bağlantı kopması yaşamaya başladım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hattıma “sinyalin fazla geldiğini” belirterek arıza kaydı oluşturdular. Birkaç gün sonra gelen teknik personel (daha önceki arızalarda da gelip hiçbir kalıcı çözüm üretmeyen aynı kişi) sorunu hallettiğini söyleyerek ayrıldı. Ancak sadece 2–3 saat sonra bağlantı kopmaları tam olarak eskisi gibi devam etmeye başladı.
Dört gün önce tekrar arıza kaydı açtırdım ve yine aynı personel yönlendirildi. Gelinen son noktada kopma sorunları devam ettiği gibi, 1000 Mbps olan internet hızım ana bilgisayarımda aniden 100 Mbps seviyesine sabitlendi. Evdeki diğer bilgisayarda 600–700 Mbps hız görebilirken, kendi cihazımda bu düşük hıza mahkum edilmiş durumdayım.
İzmir İstiklal Mahallesi’nde altyapım 1000 Mbps hızını desteklemesine ve bu yüksek hızlı paketin ücretini eksiksiz ödememe rağmen aldığım hizmetin kalitesi ve yönlendirilen teknik ekibin baştan savma tutumu ortadadır.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Sorunum makul süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde aramaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıldır Superonline müşterisiyiz. Taahhüdümüz bittiğinde hızımızı yükseltme kararı alarak 100 Mbps yerine 1000 Mbps paketine geçiş yaptık. Ancak bu pakete geçtiğimiz günden beri bağlantı sorunlarımız hiç bitmedi.
İlk kurulum yapıldığında vadedilen 1000 Mbps hızı alamadık. Sonrasında ekipler tekrar gelip modemi değiştirdiğinde sorun kısmen düzeldi. Fakat yaklaşık bir aydır, hız testi yüksek çıkmasına rağmen günde 4-5 kez sürekli bağlantı kopması yaşamaya başladık.
Müşteri hizmetlerini aradığımızda hattımıza sinyalin fazla geldiğini söyleyerek arıza kaydı oluşturdular. Birkaç gün sonra gelen teknik personel, daha önceki arızalarda da gelen ve hiçbir kalıcı çözüm üretemeyen aynı kişiydi. “Hallettik” diyerek ayrıldı ancak yalnızca 2-3 saat sonra sorunumuz tam olarak eskisi gibi devam etmeye başladı.
Dört gün önce tekrar arıza kaydı açtırdım ve yine aynı personel yönlendirildi. Gelinen son noktada kopma sorunları devam ettiği gibi, 1000 Mbps olan internet hızım ana bilgisayarımda aniden 100 Mbps seviyesine sabitlendi. Evdeki diğer bilgisayarda 600-700 Mbps hız görebilirken, kendi cihazımda 100 Mbps hızla kullanmak zorunda bırakıldım.
İzmir İstiklal Mahallesi’nde, altyapımız 1000 Mbps desteklemesine ve biz bu yüksek hızlı paketin ücretini eksiksiz ödememize rağmen aldığımız hizmetin kalitesi ve teknik ekibin baştan savma tutumu ortadadır. Bu yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve kalıcı olarak çözülmesini, bağlantı kopmaları ve hız sorunumun net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde aramaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Yetkili ekip geldi, Kablo değişimi yaptılar ve güzel ilgilendiler. Sorunu Açıklayıcı bir şekilde söylediler. Kablo değişimi sonrasında İnternet Hızım yükselmiş bulundu
