Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızı Yok Ve Bağlantı Sürekli Kesiliyor

Superonline’dan fiber 1000 Mbps ev interneti hizmeti alıyorum ancak yaklaşık 3 aydır ne vaat edilen hızı ne de düzgün bir bağlantıyı kesinlikle alamıyorum. Sürekli yavaşlık, sayfaların açılmaması, videoların açılmaması ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum, online oyun oynamak neredeyse imkansız hale geldi. En son model bir modem kullanıyorum ve modemi salonun tam ortasına yerleştirdiğimiz halde sorunlarda hiçbir düzelme olmadı.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya hiç ulaşılamıyor ya da ulaşıldığında sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor. Modemde iki hata çıkarıp “kapat aç” mantığıyla geçiştiriyorlar ve her seferinde paralı teknik servise yönlendirmeye çalışıyorlar. Son olarak 2 gün önce çağrı merkeziyle görüştüm, dün de sorunu e-posta ile ilettim ancak buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sistemleri üzerinden ikinci bir şikayet kaydı bile açtırmama izin vermemeleri de ayrı bir sorun. 5998**10 numaralı hizmetim üzerinden ücretini ödediğim hizmeti alamamama rağmen bu şekilde devam edilmesi kabul edilemez.

Ben ödediğim ücretin karşılığı olarak internet hızımın daimi olarak 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasını ve bağlantı kopma sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar makul süre içinde kalıcı olarak giderilmezse, üye olduğum tarihten itibaren ödediğim tüm bedellerin iadesini istiyorum. Ya söz verilen kaliteli hizmeti eksiksiz alın, ya da ücretimi eksiksiz geri iade edin.