Superonline 100 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Günlerce Sürdü

Superonline 100 Mbps fiber ev internet aboneliğim için 3 Kasım’dan bu yana Esenyurt Yunus Emre Mahallesi’indeki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Modem ve kablo kontrollerini defalarca yapmama rağmen bağlantı yok ve geniş banda erişilemediğine dair uyarı alıyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her görüşmede aciliyet bildirdiğimi, hatta alarm oluşturduklarını ve en geç birkaç saat, en fazla 5 saat içinde sorunun çözüleceğini söylediklerini ilettiler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne sahadan somut bir müdahale yapıldı ne de sorunu gerçekten çözecek bir adım atıldı. 202622247 numaralı arıza kaydım hâlâ sonuçlanmadı, 12603543 numaralı müşteriyim.

İstanbul gibi bir şehirde, günlerdir devam eden bir internet arızasına hâlâ müdahale edilmemiş olması kabul edilebilir değil. Evden çalışan biri olarak internetin bu kadar uzun süre kesik kalması hem işimi aksattı hem de ciddi mağduriyet yaşamama sebep oldu. Bu süreçte ne yeterli bilgilendirme aldım ne de sorunu çözecek net bir plan paylaşıldı.

Evden çalışıyorsanız veya internet sizin için önemliyse, Superonline tercihi konusunda bir kez daha düşünülmesi gerektiğini kendi yaşadığım deneyimle görmüş bulunuyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım kesinti süresi için de uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum. Şu anki deneyimim nedeniyle kesinlikle memnun değilim ve çevreme önermediğimi belirtmek isterim.