İnternetsiz Günler Ve Yanıltıcı Çağrı Kayıtları

Superonline fiber internet aboneliğimde 29 Ağustos’ta seyahatten döndüğümde internet bağlantımın tamamen kesildiğini gördüm. Evden ayrılırken hiçbir sorun yoktu, döndüğümde ise bağlantı yoktu ve o günden beri internetsizim. 197836066 numaralı arıza kaydı sisteme işlendi, mobil uygulamada da “İnternete giremiyorum / bağlantım kopuyor” şeklinde görünüyor.

Bir haftayı aşkın süredir her gün çağrı merkezini aramama ve durumu tekrar tekrar anlatmama rağmen sadece “size dönüş yapılacak, ekipler yönlendirildi” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik sistemlerinde sözde beni aramışlar ve ulaşamamışlar gibi kayıtlar oluşturduklarını söylüyorlar, ancak telefonumda böyle bir çağrı kaydı yok. Ben özellikle “Görüşmelerimiz ve yazışmalarımız kaydediliyor mu? ” diye sorduğumda güvenlik sebepleriyle bunların saklanmadığını belirtiyorlar, buna rağmen ortada olmayan görüşmeler için kayıt tutmaları güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Hem teknik olarak internet hizmetini uzun süredir alamadığım, hem de yanlış/çelişkili bilgilendirmelerle oyalandığım için mağdur durumdayım. İnternet arızamın acilen giderilmesini, bağlantımın kesik kaldığı süre boyunca haksız yere tahakkuk edecek ücretlerde fatura indirimi yapılmasını ve yanlış arama kayıtlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.